Деда Мороза ищут до сих пор
Страшная новогодняя быль в трех частях без эпилога
Часть первая
С ноября по декабрь прошлого года Почта России проводила новогоднюю акцию «Почта Деда Мороза». Однако долгожданная сказка в некоторые дома так и не пришла.
«Если вы захотите, Дед Мороз напишет письмо именно вашему ребенку, а «Почта России» доставит его вам», – писали тюменские газеты в преддверии Нового года.
Когда «снежный дедушка» выразил готовность писать письма и взрослым, увеличилось количество заявок от директоров и руководителей различных предприятий, фирм и организаций.
Стоимость услуги в прошлом году составляла 40 рублей за письмо и 155 рублей (включая НДС) за посылку. Заказчик должен был заполнить специальный бланк в любом почтовом отделении, указать в нем фамилию, имя, отчество адресата, способ обращения к нему, пол и дату рождения. Письма Деда Мороза отправлялись заказной корреспонденцией.
Людмила Елесина, решив порадовать трехлетнего Илью, воспользовалась этой возможностью. «После заполнения квитанции мы стали ждать конца декабря. Но, к сожалению, ни подарка, ни возмещения денег не получили». После Нового года мама Ильи отправилась на главпочтамт – выяснить, что же случилось?
Ответ сотрудника: «Пишите заявление в коммерческий отдел и ждите. Но имейте в виду, что вы не одна в такой ситуации. До вас деньги обратно никто не получал». «Но меня не столько волнуют деньги, – жалуется женщина, – сколько обида ребенка: «А почему мне дедушка Мороз не принес подарка? Я плохо себя вел?»
Откуда же Илюше и другим обманутым детям знать, что добрые Деды Морозы не всегда бывают честными?
Как сообщают официальные источники, проект «Почта Деда Мороза» является общефедеральным. В России он реализуется с 2004 года, а в Тюменской области проходил во второй раз. В 2005 году специалисты почтовой службы приняли 17 тысяч заявок только на поздравительное письмо, а в 2006-м – 8 тысяч.
***
Часть вторая
С просьбой прояснить ситуацию с новогодними поздравлениями от Деда Мороза мы обратились к Анастасии Медведевой, начальнику отдела продаж почтовых услуг УФПС Тюменской области. Анастасия Александровна заявила однозначно:
– Действительно, прежде чем получить достоверный ответ, почему заказ не был выполнен, заказчик должен оформить свои претензии в письменном виде и отдать свое заявление оператору в почтовом отделении по месту жительства. Далее все заявки передаются начальнику главпочтамта, а оттуда в УФПС Тюменской области, т.е. к нам. А мы уже отправляем все собранные претензии в головное предприятие (ФГУП «Почта России»), где сотрудниками отдела безопасности проводится расследование: почему и по какой причине заказ не был вовремя передан человеку, оплатившему его. После этого принимается решение о возврате денежных средств.
Официально мы пока не готовы обнародовать результаты расследования, так как оно еще продолжается. Поэтому тем, кто не получил от Деда Мороза подарков остается только ждать.
***
Часть третья
Непонятно: почему ждать, чего ждать, сколько ждать? Первые заявления от граждан поступили в почтовые отделения еще в начале года. За это время «Почта России» ни разу не уведомила заявителей о ходе затянувшегося расследования, не принесла извинений и, конечно, не вернула денег.
Заметим, что по собственным почтовым правилам ответ на претензии потерпевших представители почтовой службы должны дать по истечении 30 календарных дней со дня подачи заявления, а прошло уже больше четырех месяцев. Где же ответ? Представители почты молча кивают на центральный офис, находящийся в Москве, который будто бы ведет расследование. Только вот отвечать перед своими клиентами должно не головное предприятие, а те, кому граждане доверили свои деньги в надежде на качественное исполнение заказа.
Спрашивается: может быть, искать виновных должен кто-то другой? Из другого, менее заинтересованного в защите собственного мундира ведомства.
Эпилог
Эпилога пока нет.