Переселенцы всем довольны
В поликлинике N 14 я ожидала увидеть длинную очередь к регистратуре. Ведь пациентов, приписанных к ней, стало намного больше, а штат врачей не изменился.
Но люди вокруг ходили подозрительно довольные, а к окну регистратуры лишь изредка подходили те, кому нужна консультация.
— Мне здесь нравится даже больше, чем в 12-й поликлинике, к которой я относилась раньше. Светло везде, просторно. И сотрудники внимательные, — признается пенсионерка Нина Ларионова. Она пришла, чтобы получить справку, но сперва ей пришлось написать заявление.
— Мы не можем взять и забрать карточки всех пациентов из 12-й, как это делалось раньше, — объясняет главный врач поликлиники N 14 Ольга Костоломова. — Каждый из них должен прийти и написать заявление, что хочет поступить к нам на обслуживание. Но пока время на это нашли 270 человек. Не пойдут же наши люди в больницу, чтобы только написать бумагу. Подождут, когда заболеют.
ВСЕ ПОЗНАЕТСЯ В СРАВНЕНИИ
До недавнего времени в поликлинике N 14 обслуживалась 31 тысяча 600 пациентов. А теперь на четверть больше. Почти семь тысяч человек переведены сюда из соседней 12-й поликлиники, где скоро начнут делать капитальный ремонт.
— Все было заранее продумано, — говорит главный врач Ольга Костоломова. — Мы выделили для новых пациентов четыре участка — четырех терапевтов. Что же до узких направлений, то у нас три невролога, два хирурга и другие специалисты, которые вполне справляются с нагрузкой. К большинству очереди либо нет, либо она небольшая — позвоните во вторник и сможете записаться на среду-четверг. На неделю вперед прием расписан только у кардиологов. К ним все хотят, а их только двое. Но мы будем приглашать на работу третьего.
… Приток больных создал в 14-й поликлинике новые вакансии, которые, по словам главного врача, займут выпускники Тюменской медакадемии. Нужны будут два терапевта, один из которых станет работать в отделении медико-социальной помощи, а также кардиолог.
— У нас больше пятидесяти процентов врачей в штате — молодые. И пациенты ими вполне довольны, — рассказывает Ольга Костоломова. — Всем известно, что иногда бабушки начинают жаловаться на молодого медика. Не потому, что он недостаточно компетентен. А потому, что не выражает достаточно… сердечности. Но мы эту проблему решили просто — с пожилыми работают только те специалисты, которые изъявили желание.
… Стороннему наблюдателю может показаться, что пациентов в поликлинике N 14 немного. Но такой эффект получается лишь благодаря грамотно разведенным потокам больных: все, кто старше 55 лет, сразу идут в отделение медико-социальной помощи, там и регистратура отдельная, и врачи-терапевты свои.
Остальные пациенты тоже делятся на две группы. Те, у кого симптомы похожи на простудное заболевание, входят в поликлинику через отдельную дверь и не смешиваются с основным потоком. Таков принцип фильтра — врачи стараются предупредить возможную вспышку ОРВИ в городе.
— Конечно, всегда найдется несколько человек, которых что-то не устраивает. Это неизбежно, — говорит Костоломова. — Но теперь пациенты могут сами выбирать терапевта, у которого им хотелось бы лечиться.
***
фото: Пациентки Нина Ларионова и Мария Перилина пишут заявления под надзором администратора Ольги Давидович.