Мечты о фрау Марте
На встречу с директором тюменского филиала МДМ-Банка Валентиной Бутовой журналистов пригласил центр деловых коммуникаций «Идея». Тема звучала заманчиво: «Один день из жизни банкира».
Обстановка в кабинете Валентины Ивановны Бутовой располагала исключительно к деловому разговору: никаких цветочков, розовых портьер и ноутбуков в кожаном переплете. Директор, хоть и женщина (и даже блондинка), окружила себя строгой офисной мебелью, на рабочем столе — только папка с документами. В лакированной поверхности чистой столешницы, как в воде, отражается сфера люстры и спираль энергосберегающей лампы.
Журналистов пригласили сесть за стол переговоров: три стула с одной стороны и столько же с другой. Кому не досталось места, расположились у стены. Валентина Ивановна занимала свое директорское кресло во главе стола. Было заметно, что немного волнуется: вряд ли в ее кабинете уже собирались журналисты ведущих СМИ. Хотя — все впереди, ведь МДМ-Банк в этом помещении новосел: еще не успел исчезнуть свежий запах ремонта, а кресла и диваны не примяты.
Разглядываю банкиршу и думаю, что ей вряд ли понравится, если именно так я ее назову. Она тем временем начинает отвечать на вопросы: для разогрева с ней беседует модератор. Отвечает уверенно и четко: о структуре банка, о сотрудниках, но немного лукавит, когда спрашивают ее мнение о высоких заработках банкиров. Тушуется и начинает уходить от прямого ответа: рассказывает об ответственности банковских работников и постоянном обновлении знаний, в том числе самых сложных — законодательных.
С удовольствием говорит о своих сотрудниках: всего в филиале МДМ-Банка, включая семь дополнительных офисов, работает 170 человек. В основном, молодые девушки. Улыбается, когда сообщает, что в банке успешно выполняют демографическую программу: с начала года численность населения города увеличилась на девять человек, а всего в декретном отпуске находятся 40 сотрудниц. Улыбка очень идет Валентине Ивановне и делает наше общение с ней проще.
Журналисты охотно спрашивают ее о процентах, комиссии на выдачу кредитов, об ипотеке. Заметно, что ее умение легко донести смысл сложного выработался годами практики общения с клиентами. В МДМ-Банке Валентина Ивановна работает семь лет.
… Свою карьеру начинала в Ноябрьске в должности экономиста тогда еще Стройбанка СССР. В этом небольшом северном городе прошла школу главного финансиста в администрации. Не стала скрывать, что предложения ей поступают и сейчас: из Екатеринбурга и Москвы. Но ее идеал — это некая фрау Марта, которая всю свою жизнь работает в одном из немецких банков, обслуживая интересы клиентов, начиная от глав бюргерских семейств до их наследников. Образ, конечно, собирательный, но точно отражает классические банковские традиции. Представьте себе персонального менеджера (современную фрау Марту в России), способного доверительно вести ваши финансовые дела без ущерба для вашего материального и морального состояния, несмотря на кризисы и прочие экономические и политические потрясения. Для состоятельных людей такие кадры -просто находка. Да и гражданам победнее важна поддержка в ситуации, когда приходится менять свой статус на некрасивое слово «заемщик». Рано или поздно, но люди приходят в банк, садятся напротив милой девушки в белой блузке и черной юбке и начинают договариваться. У банков, кстати, переживших непростые времена, изменилось отношение к заемщику. С одной стороны — требования ужесточились. С другой стороны — это же помогает человеку не залезть в глубокую долговую яму.
Например, если необходима ипотека на покупку квартиры, то, прежде чем предложить программу действий, в МДМ-Банке потенциального клиента изучат вдоль и поперек. Для его же блага, чтобы ему было удобно и с наименьшими затратами гасить долг, не портить себе кредитную историю.
Как призналась Валентина Ивановна, половине просителей отказывают в кредите. Не получают денег в МДМ-Банке молодые люди до 23 лет и те, чей платеж по кредиту превысит 30 процентов дохода семьи. Кризис уже научил население, что кредит — это обязательства, которые вы взялись выполнять. В прошлом году банковский сектор превратился чуть не в секонд-хенд, реализуя автомобили и квартиры, за которые некоторые заемщики не могли возвратить платежи по кредитам.
Но в МДМ-Банке считают, ипотека нужна очень многим, поэтому варианты ее выдачи приветствуются. Один из недавних — это соглашение между МДМ-Банком, застройщиком «Партнер-Инвест» и Агентством ипотечного и жилищного кредитования (АИЖК) в рамках программы «Стимул». Валентина Бутова не стала «грузить» нас спецификой этих договоренностей, но пояснила:
— В период кризиса перед руководством АИЖК была поставлена задача: найти способ стимулировать строительство жилья эконом-класса. Именно благодаря этому и появилась программа «Стимул». Банк-кредитор, используя собственные средства и займы АИЖК, осуществляет выдачу кредитов физическим лицам на приобретение жилья в конкретном проекте. Клиенту не нужен поручитель, у него есть гарантии завершения строительства, а документы он может оформить в одном месте.
… Валентина Ивановна не умаляет достоинств лидеров ипотечного рынка: Сбербанка и ВТБ, на долю которых приходится 80 процентов всех сделок. Но отмечает, что у них широкая филиальная сеть и доступ к дешевым ресурсам, поэтому они просто обязаны поддерживать либерализацию условий выдачи кредитов.
Еще журналисты выяснили, что кресло банкира редко пустует: большую часть времени у Валентины Ивановны отнимает работа, а не семья. Хотя дети уже выросли: дочь (тоже банковский работник) живет отдельно, сын окончил вуз и ищет работу. Супруг — бизнесмен, но домашнее хозяйство чаще на нем. Городскую квартиру недавно сменили на дом, и теперь у Валентины Бутовой еще меньше свободного времени, чтобы ходить по магазинам: изучает садоводство и рецепты заготовок на зиму.
— Можно узнать, что это за двери в вашем кабинете? — спрашиваю ее напоследок.
Устало улыбается:
— Переговорная и мини-комната, где находятся сейфы и шкаф для одежды. Хотите посмотреть?
***
фото: Валентина Бутова