Мама в милицейской форме
Мужчин не берут работать диспетчерами в службу «02». Считается, что человек в кризисной ситуации лучше воспринимает женский голос…
Недаром, когда нам больно или страшно, мы кричим: «Ой, мамочка!..»
— Психологи говорят, что женщина, которая отвечает по телефону «02», — это все равно, что мама для того, кто обратился за помощью, — рассказывает диспетчер Алена Хребтова. — Наверное, так оно и есть. Порою приходится долго успокаивать, чтобы позвонивший мог собраться и рассказать суть проблемы. У мужчины не всегда на это хватит терпения.
Правда, иногда диспетчерам приходится быть и строгими.
— Бывает, прикрикнешь, чтобы вывести человека из ступора, — но это только для пользы дела, — рассказывает Елена Ситникова. — А вообще, нам к роли мам не привыкать — у нас у всех есть свои дети.
И за них женщины, когда выходят на дежурство, очень переживают: если поступает вызов из района, в котором может оказаться их ребенок, сразу же ему перезванивают, интересуются: все ли в порядке?
***
фото: Диспетчер Алена Хребтова