«Алло, девушка…»
Несколько месяцев назад моя приятельница Маша устроилась работать диспетчером в такси. Первый же рабочий день вдохновил ее на написание поста в социальных сетях о «прелестях» новой работы.
Маша — человек, который умеет относиться ко всему в жизни, и к себе в том числе, с чувством юмора. К тому же она филолог по образованию. Поэтому читать оказалось занятно.
— Маша, хочу сделать интервью с диспетчером такси, — ответила я.
В итоге это получилось не совсем, а точнее, совсем не интервью. Просто Маша вспомнила и рассказала мне о самых запомнившихся звонках и заказах. Кому-то они, как и мне, покажутся занятными. А кого-то, кто в очередной раз набирает номер такси, заставят задуматься, что на том конце провода нам отвечает живой и иногда — очень уставший человек.
Большинство случаев, как правило, связаны с тем, что тюменцы часто путают, или коверкают названия улиц. Например, один мужчина попросил забрать его со «строго Тобольского тракта» (имелся в виду старый Тобольский). Второй — отвезти его на улицу Оливье (на самом деле — Эрвье, знаменитый тюменский геолог, чьим именем названа улица).
А как вам такая история: заказ на Рощино (адрес аэропорта, если помните, — улица Ильюшина, 23). Перезванивает девушка и принимается объяснять, что произошла большая путаница. Ей, видите ли, в «смс» пришло, что «заказ для какого-то Сергея Ильюшина, а она -никакой не Сергей».
Тюменцы — очень влюбчивы, и порой Маше приходится выслушивать признания примерно следующего содержания:
— Де-е-е-вушка, ну поедемте со мной в Каскару, а то у меня на подоконнике цветок вянет!
Или, например:
— Девушка, приезжайте к нам, мы вас дождемся! Ну и что, что у вас нет прав. Я сам тут и права, и вождение, и авто. И вообще, у меня внутри любовь и лето!
В некоторых такси можно заказать машину с помощью «смс». Однажды Маша принимала такие заказы, и один юноша упорно слал ей просьбы пополнить ему счет.
— Когда я перезвонила и сообщила, что счет пополнять не буду, могу только машину отправить, мне посоветовали перестать… пить.
Иногда смс-заказы — настоящие головоломки, и диспетчеру надо очень хорошо знать названия улиц, а также всевозможных кафе, чтобы их разгадать. Например, один человек хотел ехать с «прзаречни» до «русалка конфешка» а потом в «пандадур» (проезд Заречный, кафе «Русалка» и клуб «Мадам де Помпадур»).
Иногда тюменцы бывают очень ласковы.
— Как меня за эти выходные только ни называли! Самым запоминающимся были обращения «ты ж моя ласковая девочка!», «тетенька», «ангелочек». А один водитель, прощаясь, пожелал: «Спокойной ночи, чтоб тебя шайтан не беспокоил!»
Иногда, напротив, люди спешат поблагодарить, и довольно оригинально. Например, один мужчина за внимательное обращение пообещал привезти «огурчиков-помидорок мужу на салат», потому что он-де их продает, и ему совсем не трудно.
Еще мы бываем крайне ленивы. Как выяснилось, в такси поступает очень много заказов на максимально короткие расстояния — на 800, на 300 и даже на 70 метров!
А порой мы очень нетерпеливы. Последний бум нетерпения случился в День города. Не дождавшись такси через несколько минут, люди отменяли заказ. И оператор, который потратил свое время и принял заявку, в итоге не получал денег -делал пустую работу!
И куда только ни вызываем такси. Диалог Маши с очередным клиентом:
— Пришлите мне машинку на кладбище в Букино.
— А вы оттуда уже ездили? (уточняет, сверяясь с историей поездок).
— Да я каждый день езжу, живу я тут!
— (Секунда молчания). На кладбище?
— Не, тут коттеджи рядом, адреса просто нет… Вот и езжу от кладбища.
… Чтобы выслушивать кучу подобных историй каждый день и при этом продолжать вежливо и спокойно отвечать на звонки, надо обладать ангельским терпением. Правда, операторов такси при приеме на работу на стрессоустойчивость не тестируют. Зато в такси, где работает Маша, — премируют некурящих. Потому что они не тратят в курилке драгоценные минуты, за которые можно принять несколько звонков.
Кстати, о звонках и телефонах. На прощание совет родителям — держите сотовые подальше от детей. Чаще всего номера такси состоят из повторяющихся цифр, поэтому это первые места, куда дозваниваются малыши.