Собирая чемоданы, не забудь узнать свои права!
На прошлой неделе прошла бесплатная горячая линия, посвященная вопросам защиты прав потребителей туристических услуг. На вопросы тюменцев отвечал руководитель консультационного центра по защите прав потребителей Семен Хрушков.
— За три дня мы получили 25 обращений. В основном люди вопросы задавали по телефону, лично на прием никто не приходил. Чаще всего спрашивали: «В какой срок можно отказаться от путевки?», «Какими правами обладает турист?» Всем желающим была дана бесплатная консультация о той или иной ситуации. Например, что делать, если заказчик решил отказаться от услуги, а исполнитель незаконно удержал определенную сумму. Я считаю, что горячая линия прошла удачно. Серьезных проблем при оказании туристических услуг населению Тюменской области не наблюдалось.
Такая горячая линия прошла по всей России. В Тюменской области в 2011 году на базе филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» было создано пять консультационных пунктов по защите прав потребителей, в которые жители могут обращаться не только по вопросам оказания туристических услуг, но и по другим вопросам, касающимся их жизни.