Как рождаются жалобы
Буквально друг за другом в редакцию поступили две жалобы на управляющие компании. Одну принес наш постоянный читатель, ветеран Великой Отечественной войны Ахмет Галимов, проживающий на улице Рижской. Другую — Елена Березюк, жительница новостройки по ул. Малиновского в поселке Мыс.
Сам факт, что люди решили, что достучаться до коммунальных служб (которым добровольно доверили обслуживание своих домов) могут только через газету, говорит о многом.
Дом на Рижской обслуживает «Жилсервисуют», а новостройки Мыса- «Жилищный стандарт». Но проблема одна: жильцы недовольны отношением коммунальщиков и хотят более качественного обслуживания домов и открытого диалога.
Галимов жалуется на то, что письменные заявки жильцов не выполняются, что плохо следят за порядком во дворе, а за услуги собственного сантехника приходится платить больше, чем за работу приглашенного со стороны. Хотя обслуживание жилого фонда входит в коммунальные платежи, а сантехник получает зарплату.
У Елены Березюк и ее соседей тоже много вопросов к своей управляющей компании. В первую очередь, жильцов новостройки сильно беспокоит техническое состояние котельной, которая располагается на крыше многоэтажного дома.
С одной стороны, удобная вещь — круглогодичное обеспечение горячей водой, возможность регулировать уровень подачи тепла. В теории — и стоимость теплоэнергии должна быть ниже. Не нужно обслуживать километры трасс, нет той потери тепла, которая возникает при его доставке от централизованной котельной до отапливаемых объектов, разбросанных по городу…
Но есть и обратная сторона медали. Застройщик — компания «Сибирь» сдала эту котельную с трудом. И по сей день ее «здоровье» волнует жителей дома.
— Поначалу в ней там постоянно что-то взрывалось, — рассказывает Елена. — Как только происходил скачок напряжения в электросетях, котельная отключалась. Осенью с нас собрали по тысяче рублей на подготовку к отопительному сезону. Зиму пережили, хотя проблемы с подачей горячей воды были. И все-таки есть серьезное беспокойство: будет ли бесперебойная подача тепла новой зимой?
Тревога жильцов подкрепляется тем, что точно такая же котельная на второй очереди дома до сих пор не принята Ростехнадзором в эксплуатацию.
Значит, у специалистов есть серьезные претензии к застройщику?
Еще вопрос: почему не принятая котельная, тем не менее, работала зимой? И на основании каких документов застройщик брал плату с жильцов четырех подъездов за теплоэнергию?
«Из чего вообще складываются тарифы на тепло в домах с мини-котельными? — озадачены собственники квартир. — Почему оно оказывается дороже, чем в домах с централизованным теплоснабжением?»
Кстати, это вторая, и, пожалуй, самая важная претензия жильцов к управляющим компаниям — они требуют прозрачности платежей, хотят знать не только за что и сколько должны заплатить, а почему именно столько? Все ли сделали руководители их жилищно-коммунального хозяйства, чтобы расходы, ложащиеся на плечи собственников, были оправданы? Какие подрядные организации и на основании чего были приглашены к сотрудничеству?
Понятно, говорит Елена, что с каждым жильцом управком не сможет вести диалог, поэтому в нашем доме создана инициативная группа. В нее вошли люди, работающие в коммунальной сфере, на руководящих должностях, понимающие в бухгалтерии.
— Мы не собираемся конфликтовать и выискивать недостатки, — говорит член инициативной группы Татьяна Коваленко. — Согласны платить за эксплуатацию котельной, ремонт крыши, содержание придомовой территории… Хотим только видеть, что наши деньги используются рационально, а наши проблемы небезразличны управляющей компании.
В «Жилищном стандарте» удивились, услышав, что жильцы обижены их невниманием.
— Да этим новостройкам на Мысу мы уделяем больше времени и сил, чем любым другим домам! — уверяет представитель учредителей группы компаний «Жилищный стандарт» Татьяна Ашихмина. — Каждые три месяца проводим общие собрания, последнее состоялось в начале июля. На днях жильцы дома на Малиновского, 6, прислали письмо с вопросами, которые их интересуют, мы готовим на него ответ. Предоставим всю информацию, которая требуется…
Наверное, обид, жалоб могло бы и не быть, наладь управляющая компания вовремя конструктивный диалог с жильцами.
— Это три года назад, когда застройщик предложил нам заключить договор именно с этой компанией, мы молча проголосовали «за», — говорит Елена Березюк. — Не было ни альтернативы, ни возможности ее искать — тогда люди еще плохо разбирались, что такое управляющие компании или ТСЖ. Сейчас времена изменились. Хочется за те деньги, и немалые, что мы платим за «коммуналку», получать качественные услуги. Видеть, что о наших интересах пекутся и в любой момент могут объяснить, на какие цели потрачены собранные средства.
Что ж, вполне справедливое желание.