Новая платежная готовность
Телефон «горячей линии» ТРИЦ 399-399 в ближайшее время будет работать в особом режиме — не только в будни, но и в выходные.
Изменение в графике связано с тем, что с 1 октября горожане начали получать новые квитанции по оплате коммунальных и жилищных услуг. Нововведение вызвало множество вопросов: почему изменилась форма квитанции, откуда в ней новые строки, что они означают. За прошлую неделю тюменцы обращались за разъяснениями более 800 раз.
Беспокойство вызвали и сроки доставки квитанций. Обычно счета за квартплату приходили в самом начале месяца, но на этот раз в почтовых ящиках они появились только на прошлой неделе, и то не во всех домах.
Такая реакция, по словам генерального директора тюменского расчетно-информационного центра Олега Туровинина, была ожидаема. Потому-то и увеличили часы работы «горячей линии», а еще напечатали разъяснения на оборотной стороне квитанции, в операционных залах поставили консультантов, а новую форму платежки разместили на сайте ТРИЦ.
Первые дни в операционных залах ТРИЦ и в почтовых отделениях связи выстраивались длинные очереди желающих лично, а не по Интернету, оплатить коммунальные услуги по новым платежкам. Многим хотелось убедиться, что в напечатанных бланках нет ошибок, и заодно задать операторам вопросы, на которые самостоятельно не смогли найти ответы.
За разъяснением ситуации мы обратились к Олегу Туровинину, генеральному директору Тюменского расчетно-информационного центра.
— Олег Михайлович, какие главные изменения произошли в квитанциях и почему?
— Основное отличие новой формы квитанции от прежней в том, что по коммунальным услугам появились начисления на места общего пользования. Тариф, который существовал до этого, разделили. За места общего пользования мы платили и раньше, но в сумме, а теперь это придется делать отдельно. Такие двойные строки появились по всем коммунальным услугам. Кроме отопления. По этому пункту в Тюменской области остался старый порядок оплаты. Мы воспользовались правом, которое предоставила Российская Федерация субъектам на время, пока в домах не установили общедомовые приборы учета тепла.
Эта отсрочка дает дополнительный шанс тем домам, где нет такого оборудования. По сути, тюменцам дан еще один льготный период. В первый — до 1 июля 2012 года — они не уложились. Приборы учета установили не везде. Теперь этим занимаются ресурсоснабжающие организации. Но если люди не успеют и в эти сроки, то нерешительность ощутимо ударит их по карману.
— Какие вопросы по новым квитанциям задают чаще всего?
— Многие обращают внимание на дополнительную информацию — о площади мест общего пользования, общедомовом потреблении коммунальных услуг. Спрашивают: «Для чего эти данные необходимы?» Объясняем: без них невозможно правильно вычислить стоимость коммунальной услуги на места общего пользования. Раньше проверить эти начисления не представлялось возможным, так как тариф был единым. Сейчас обе его части — поквартирное потребление и общедомовое — стали обязательными к раскрытию.
Часто спрашивают: «Почему у нас такой-то коммунальной услуги в подъезде нет, а она учитывается в плате за места общего пользования? Например, какое водоснабжение может быть в подъезде? Там нет никаких водопроводных кранов!» Дело в том, что обсчет мест общего пользования происходит двумя способами.
Первый: от показания общедомового прибора учета отнимается поквартирное потребление, а остатки распределяют жильцам по количеству занимаемых квадратных метров. Если собственникам жилья приходится доплачивать из-за общедомовых потерь, то надо призадуматься и начать требовать со своей управляющей компании.
Второй: если нет общедомового прибора учета, то начислять будут по нормативу, куда входят и потребление, и потери в сетях, и мытье мест общего пользования, даже если подъезд никто не моет.
Еще одно нововведение отражено в квитанциях, оно уникально для Российской Федерации и принято только в Тюменской области. Это субсидирование оплаты коммунальных услуг в тех случаях, когда рост оплаты превышает 12% по отношению к декабрю прошлого года. Как правило, он фиксируется в тех домах, где не установлены общие приборы учета. В Тюменской области еще раз решили пойти навстречу людям. И на сумму до июля 2013 году будут начислять субсидии. В отличие от других субсидий, они не носят заявительный характер, просто в квитанции сумма, превышающая 12-процентный рост, не предъявляется.
***
фото: Очередь в ТРИЦе с новыми платежками.