Куда поедем отдыхать?
Отпуск — слово приятное, оно греет душу слякотной осенью и холодной зимой, помогает пережить весенний авитаминоз. К отпуску стремишься, его ждешь. И стоит хоть раз проехать в городском транспорте, чтобы понять: есть такой сезонный вопрос, который сегодня на устах у населения города. Звучит он так: «Куда поехать отдыхать этим летом?»
Рынок туристических услуг изменчив, как межсезонная погода. Пару-тройку лет назад у тюменцев было модно отправляться на отдых в Турцию, а сегодня в топе стран значится, кажется, Таиланд. С тюменским турагентом Юлией Чистяковой мы говорим об отпускных тенденциях и подводных камнях летнего отдыха.
— Правдиво ли мнение, что лучше ехать на курорты заграничные, а не российские? Дескать, за рубежом и дешевле отдохнуть, и сервис лучше?
— Чтобы понять, где правда, надо самой съездить и сравнить. Но если попытаться вывести общую формулу, то начать надо с цены. Почему так выходит, что поездка в Турцию или Египет обходится людям в такую же сумму, как поездка на наш юг — в Ялту или в Краснодарский край, например?
Во-первых, для зарубежных поездок на сезон авиакомпании формируют чартерные программы. Специально для какого-то направления. Чартеры гораздо дешевле регулярных рейсов, которые выполняются в ту же Ялту или Краснодарский край. Это уже плюс в копилку заграничного отдыха.
Во-вторых, что касается туристической инфраструктуры — где отдых организован лучше, а где хуже? Есть разные курорты и разные отели, так что сравнивать трудно. Кроме того, российские курорты нередко предлагают оздоровительные программы по типу санаторных. Можно не только отдохнуть, но и подлечиться. Поэтому не совсем уместно сравнивать отдых в Турции с отдыхом на нашем юге по программе оздоровления.
То есть, с одной стороны, Россия предлагает более разнообразные услуги. А с другой, я от тюменских туристов нередко слышу нарекания на организацию отдыха у нас в стране. Жалуются на то, что поблизости от отелей иногда нет аквапарков и других увеселительных мест, где можно провести время с детьми. Жалуются, что на нашем юге очень дорогое питание. Семье из трех человек питаться три раза в день — дорого. А системы «Все включено», как в той же Турции, у нас нет. Жалуются на перебои с водой в отелях: это касается гостиниц в окрестностях Анапы. Воду дают только в определенные часы. Жалуются на каменистые галечные пляжи, хотя я, например, знаю, что даже врачи советуют маленьким деткам ходить по прогретой гальке… Словом, много моментов, из-за которых люди выбирают заграничный отдых. По сервису мы проигрываем.
Если бы мы жили не в Тюмени, а в том же Краснодарском крае, можно было бы спорить, куда ехать выгоднее. Но мы живем здесь, нам далеко до любого юга, какой бы ни выбрали.
— Но на твоей практике тюменцы больше стремятся за границу?
— На моей — да.
— Куда? Турция уже не в моде?
— Чаще всего курорт выбирают по цене и по набору услуг, которые за эту цену можно получить. Если люди едут с маленькими детьми, то выбирают место, где действует система «все включено». Потому что это, правда, удобно. Родителям не надо продумывать затраты на отдыхе. Ведь с ними дети, а значит, надо тратиться и на мороженое, и на пирожное, и на воду. А ребенок выбирает: это я буду есть, это я не буду. Родители не могут постоянно их водить по точкам общепита и тратить на это бешеные деньги. А в системе «все включено» множество разных блюд, что-то уж точно придется ребенку по душе. Выгодно.
Этим летом, по моим наблюдениям, много людей едет в Грецию и на Кипр. Это связано с тем, что эти курорты выставили на рынок многие туроператоры, и цена в целом на направление снизилась. Хотя Турция и Египет тоже до сих пор популярны.
— То есть, ситуация на рынке постоянно меняется?
— Да, все динамично. Тут же несколько игроков.
— Давай перечислим.
— Туроператоры, которые, по сути, формируют этот продукт. То есть, туроператор заключает договор с авиакомпанией и отелями. Турагентства, такие, как мое, продают этот продукт. Получается, что если один туроператор начал продавать какое-то новое направление, то в следующем году его будут продавать уже пять туроператоров. Появляется конкуренция, и цены становятся более гибкими.
— Родителям маленьких детей разве не резоннее отправиться в отпуск по России? Ведь случись что с ребенком, например, заболей он, проще объясняться с врачами на родном языке.
— Это стереотипное мнение. Потому что медицинская страховка, которая оформляется вместе с путевкой, предусматривает многое. Человек может перегреться, простыть под кондиционером, отреагировать на незнакомую еду и так далее. А в больницах есть переводчики. Но даже если их нет, проблем не возникает. По крайней мере, я о таком не слышала. Люди мне говорили, что за границей им выписывали необходимые лекарства и оказывали помощь без проблем.
— Много ли людей выбирают не такое «тюленье» времяпрепровождение на пляже, а отдых более интеллектуальный?
— На моей практике соотношение примерно такое: летом 70 процентов едут на пляжи, а оставшиеся 30 предпочитают отправиться в Европу, ходить по музеям, ездить на экскурсии. Зимой ситуация может измениться, получится 50 на 50. Хотя это очень условное соотношение. Но людей, которым хочется получить в поездке какую-то информацию, немало. Люди разные: мамы и папы с детьми, молодежь, люди постарше — их довольно много. Популярностью пользуются автобусные туры по Европе, где за неделю можно посетить сразу три страны. Это довольно активный отдых.
— А туристы-одиночки есть?
— А как же. Среди них много интеллигенции. Вот, например, преподаватель французского языка. Много лет учит людей, а сам во Франции никогда не был и, наконец, собрался. Такие люди едут не в Амстердам, куда нередко отправляется молодежь, чтобы просто потусоваться, они едут в Германию, Чехию, во Францию — страны с более насыщенными и богатыми программами.
В Германию, кстати, едут много. Одна клиентка, уже предпенсионного возраста, говорила мне, что давно хотела побывать именно там. Потому что у людей такого возраста существует свое представление о Германии как о стране абсолютного порядка, достатка и благополучия. Она хотела в этом убедиться.
— Люди возвращаются и рассказывают о впечатлениях?
— Я сама им звоню. Мне надо убедиться в том, что все в порядке. И о впечатлениях спрашиваю сама, мне это необходимо для дальнейшей работы. Я должна понимать, с какими партнерами мне дальше работать, а с какими нет. Хотя я не формирую сам турпродукт, не назначаю гидов, но я могу элементарно дать совет клиенту. Если на одного и того же туроператора люди начинают жаловаться, то делаешь выводы и предостерегаешь следующих путешественников.
— Сегодня турагентства могут отправить человека в любую страну, открытую для въезда иностранцев?
— В принципе, да.
— Куда тюменцы ездят мало?
— Есть не слишком популярные маршруты. Африка — Кения, Танзания. Это дорогой vip-туризм. Раньше редко ездили в Мексику, потому что далеко и дороговато, но теперь стали интересоваться.
— Расскажи про Азию.
— В Азии хорошо! Выбор есть и неплохой. Это Таиланд, который в последние годы стал, как Казахстан. Только ленивый туда не слетал. Это Китай, Вьетнам, Индонезия, Малайзия и так далее.
— Япония, Южная Корея?
— Это страны, куда лучше ехать самостоятельно. У меня в эти страны ни разу не летали туристы, потому что и путевок туда мало.
— Сколько тюменцы сегодня в среднем тратят на отдых-путешествие?
— Сложно посчитать. Некоторые едут за 30 тысяч рублей на двоих, другие — за 300 тысяч. Впрочем, если посчитать грубо, то примерно 40 тысяч рублей в среднем в год мы тратим на отдых.
— Есть мнение: наши соотечественники не слишком-то красиво ведут себя на отдыхе за рубежом …Как думаешь, чего не надо делать, когда приезжаешь в чужую страну?
— Нельзя ездить в Тулу со своим самоваром. То есть, если мы приехали в чужую страну, то должны соблюдать ее законы и обычаи. Считаю, что это правило должно работать для всех, во всем мире и всегда. Если мы приехали в мусульманскую страну, то должны понимать, что не надо ходить по улицам в коротком топе, обнажающем живот. Это не принято, нельзя. Или если гиды не рекомендуют вам курить в общественных местах, то не делайте этого, для этого в отелях есть специальные места.
Но туристы бывают разные. Например, недавно ко мне приходил молодой человек, который собирался отправиться в Египет. Оттуда, как известно, нельзя вывозить кораллы. Но он изначально был настроен на то, чтобы обойти этот запрет и советовался со мной: вот если я коралл заверну в фольгу и спрячу в сумке, то его же не найдут? Или планировал тайно пронести на борт самолета алкоголь. Я не могу ему запретить, но стараюсь объяснять, что этого делать нельзя.
Кстати, не только русские туристы ведут себя плохо, будем объективны. Просто мы обращаем на соотечественников внимание, потому что понимаем, что они говорят. Может, рядом с нами какой-нибудь хам-китаец, но я не понимаю, о чем он говорит, не понимаю, что он ведет себя плохо.
А есть спокойные и воспитанные русские туристы. Все от человека зависит.
— Ты хотела бы заниматься туристическим бизнесом, так сказать, в обратную сторону? Привозить иностранных туристов в Тюмень и Тюменскую область? Или нам нечего показать?
— Отчего же! Я думаю, у нас очень богатый город: у него длинная история, множество интересных памятников. Просто мы здесь живем и видим всю эту красоту каждый день, и поэтому ее не замечаем. Как не замечают красоты Праги ее жители.
***
фото: А может, у нас и не хуже, чем Таиланде?