Квартальные — универсальные солдаты
В Центральном округе сейчас есть две вакансии квартальных. Однако начальник отдела имущественных комплексов и санитарного состояния службы заказчика округа Светлана Митрофанова не пытается всеми правдами и неправдами заманить к себе работников: каждого предупреждает, что профессия сложная.
Честность Светланы Валерьевны продиктована опытом. Нередко бывает так: закрепят нового квартального за имущественным комплексом, жители только запомнят его имя и запишут номер телефона, а через месяц, глядишь, работника и след простыл. Граждане в возмущении, имущественный комплекс снова беспризорный. И кому нужна такая работа?
Поэтому начальник отдела не только в красках расписывает на собеседовании все сложности службы, но и дает претендентам на вакантную должность пробные задания. В некотором роде они напоминают сказочное: «иди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что». Ну, на первый взгляд, конечно.
Буквально перед моим приходом Светлана Митрофанова беседовала с молодым человеком: накануне он уже выезжал со специалистом отдела, так сказать, «в поле» -посмотреть, как проходит рабочий день квартального. На следующий день пришел на собеседование. Митрофанова говорит: это хороший знак. Значит, не испугался. Теперь вот должен обследовать имущественный комплекс, за который ему предстоит отвечать, и рассказать о своих наблюдениях: какие недостатки заметил, что резануло глаз. Начиная от объявления, наклеенного на фасаде здания, заканчивая мусором, разбросанным у контейнерной площадки… Но и это еще не все — после предстоит разобраться: на чьей земле беспорядок, кто его устроил, кто обязан устранить. Целое расследование.
Хотя, по словам Светланы Митрофановой, сейчас найти ответы на подобные вопросы гораздо проще, чем, скажем, шесть лет назад, когда она сама начинала работать квартальным.
— Вот тогда, действительно, с ног приходилось сбиваться, чтобы выяснить, на чьей земле лежит не вывезенная куча снега, — рассказывает она. — Вроде бы, это территория обслуживания управляющей компании, а оказывается — нет. Куча лежит на метр дальше, на участке, за который отвечает город. Получается, спрос с подрядной организации.
Сейчас большое подспорье в работе квартальных — это портал «Тюмень — наш дом», для которого они сами и поставляют информацию, и черпают ее оттуда. Существует также электронная карта, разработанная городским департаментом земельных отношений и градостроительства, где указаны границы зон ответственности. Тоже своеобразный путеводитель для квартальных.
Но, несмотря на вспомогательные ресурсы, квартального, как и прежде, кормят ноги: он постоянно в разъездах по своему имущественному комплексу, контролирует работу подрядных организаций, управляющих компаний и ТСЖ, проводит встречи с жителями. При этом бумажную работу — составление планов, отчетов, протоколов — тоже никто не отменял.
В такой горячке немудрено что-нибудь упустить из внимания и нарваться на осуждение жителей, которые обязательно приметят ошибку.
— Граждане у нас активные, наблюдательные — часто приходят к нам и письма пишут, — говорит Светлана Митрофанова. — И это хорошо. Я уважаю неравнодушных людей и многим из них предлагаю устроиться к нам на работу. Без иронии, совершенно серьезно. Однако за последнее время согласился только один человек. И знаете, он сумел решить ряд вопросов в своем районе. Более того, внес предложение выдать всем специалистам айфоны с выходом в интернет и обменной программой, с помощью которой можно отправлять фотографии и отчеты о проделанной работе в отдел. Сейчас мы активно пользуемся этими айфонами, что очень экономит время и ресурсы — тот же бензин. Так что предложение было удачным.
Правда, человек, который выступил с ним, квартальным уже не работает. Продержался на должности семь месяцев.
— Но ушел не потому, что не справился с обязанностями или устал, — поясняет Светлана Валерьевна. — Просто вырос из профессии.
А вот об этом, пожалуй, мало кто знает. Когда говорят о текучести кадров в службе квартальных — а она существует, — ссылаются, в первую очередь, на большую нагрузку. Во вторую — на зарплату, которая в разы меньше нагрузки и которую, по словам Светланы Митрофановой, не поднимали уже лет пять. Но есть тому и другая причина. Квартальных. переманивают к себе руководители организаций, с которыми они общаются по долгу службы.
— Руководители видят перед собой перспективных молодых людей, за время работы в службе квартальных набравшихся опыта в решении самых разнообразных вопросов. И предлагают им работу, -говорит Митрофанова. — Подобным образом от нас два человека ушли -считайте, на повышение — в жилищно-коммунальную инспекцию, двое стали помощниками депутатов. Так что службу квартальных можно назвать своего рода стартовой площадкой, а специалистов, которых мы здесь взращиваем, -универсальными солдатами, которые в жизни уже не пропадут.
Сокрушается Светлана Валерьевна только из-за того, что на квартальных нигде, кроме как уже здесь — на месте, не учат. Не придумали еще таких курсов, хотя необходимость в них назрела. Институт квартальных развивается, тюменцы привыкли, что есть такой человек, которому можно на все пожаловаться, и он, если и не решит проблему сам (вдруг не его компетенция), то обязательно посоветует, куда надо обратиться.
— Есть расхожее мнение о том, что когда в какую-либо службу поступает много обращений, это признак того, что она плохо работает. Заблуждение! — говорит начальник отдела. — По своему опыту знаю: люди обращаются туда, где им самими или их знакомым однажды уже помогли.
… Признаюсь, беседуя со Светланой Валерьевной, я пыталась скрупулезно записать все обязанности квартального, но пункте на десятом сбилась. В какой-то момент мне показалось, что квартальный должен знать и делать ВСЕ, пусть и в границах своего имущественного комплекса. Не удивительно, что многие не выдерживают такого профессионального накала. Однако те, кто остается и упорно работает, получают своеобразный бонус: доверие жителей, уважение работников подрядных организаций и управляющих компаний, много новых интересных знакомств и полезных связей, расширение кругозора и профессиональный рост.
— Я вообще убеждена, что квартальный — это маленький мэр своего имущественного комплекса, -резюмирует Светлана Митрофанова. — Очень ответственно и хлопотно — да. Но и почетно.
***
фото: Светлана Митрофанова.