Город как на ладони
У каждого оператора службы «02» -своя аура. Одним везет на бабушек, которые звонят в полицию, чтобы пожаловаться на шумного соседа, сломанный лифт, цены на продукты…
Другим достаются сообщения о серьезных преступлениях, а на долю третьих часто выпадают слезливые истории.
— Например, у Алены Хребтовой за годы службы накопилось много таких историй, — рассказывает начальник дежурной части городского УМВД майор Халид Утяшев. — Помню, был случай, когда в дежурную часть позвонил мальчик. Говорит, что приехал с мамой из другого города. Остановились они у маминой подруги. Женщины уехали в «Ленту», а его оставили дома одного. Уже поздний вечер, а их все нет, мальчик плачет… Алена его успокаивает и одновременно расспрашивает, что он видит из окна, на каком этаже квартира — он ведь ни адреса не знает, ни из квартиры выйти не может, потому что заперт.
В общем, вызнала оператор Алена Хребтова у мальчика его местонахождение, отправила к нему наряд. Полицейские из-за двери с ребенком разговаривают, а тут уж и мама с подругой подоспели: ой, мол, время в магазине так незаметно пролетело!
— Мы, конечно, провели с мамой беседу, — говорит Халид Халидуллович. — А сами порадовались, что история благополучно закончилась. Потому что случаи-то разные бывают.
Дежурная часть полиции — настоящая копилка таких случаев. Все, что бы ни происходило в городе, находит свое отражение здесь. В центре управления силами и средствами (его открыли в ноябре 2012-го в новом здании городского УМВД на улице Ватутина) беспрерывно идет работа сразу в нескольких направлениях. Операторы службы «02» принимают звонки, оперативные дежурные отслеживают по карте патрульные экипажи и направляют их на вызовы, диспетчеры видеонаблюдения вглядываются в мониторы, на которых видно, что в конкретный момент происходит на площади перед автовокзалом, на Цветном бульваре, во дворах Тюменских микрорайонов.
Сейчас в Тюмени работают 320 видеокамер, которые транслируют изображение в ЦУСиС. Они висят в скверах и парках, на площадях, около культурных и социально значимых объектов.
— В этом году мы приступаем к реализации третьего этапа программы «Безопасный город», -рассказывает Халид Утяшев. — Так что камер в городе станет больше. Вероятно, многие из них будут скрытыми — это нужно, в первую очередь, чтобы уберечь их от вандалов. Продолжится также установка видеокамер во дворах жилых домов. На мой взгляд, это эффективная профилактика правонарушений и помощь в работе участковых.
Месяц назад заработали больше ста камер, установленных на домах Тюменских микрорайонов. По словам Халида Халидулловича, выбор на этот район пал не случайно — в последнее время он сильно разросся, а отдел полиции здесь один, так что видеопомощник придется кстати.
… Оператор видеонаблюдения Алеся Хазбулатова щелкает мышью, выводит на монитор своего компьютера часть улицы Василия Гольцова: кто-то в ожидании автобуса пританцовывает от холода на остановке, кто-то несет тяжелые сумки, а продавец цветочного магазина выбежала на улицу покурить.
— Она, кстати, часто здесь курит, — говорит Алеся. — А ведь нельзя, в общественном-то месте.
Группу немедленного реагирования к курящей цветочнице, конечно, никто высылать не станет. Однако впоследствии, если на нее поступят жалобы от граждан, видеозапись вполне можно приложить к материалам административного дела. Будет доказательством.
— К нам часто обращаются участковые и оперативные сотрудники за видеозаписями, — говорит майор Утяшев. — Чем лучше качество съемки, тем больше вероятности, что правонарушитель, попавший в кадр, будет установлен. Хотя брать таких правонарушителей лучше сразу же, как только диспетчеры заметят неладное.
Неладное — это, к примеру, компания шумных выпивох в общественном месте; человек, который подозрительно долго ошивается у какого-нибудь автомобиля; или бесхозная сумка. Вообще-то, всяких тревожных звоночков много. И будут ли они вовремя замечены, зависит исключительно от внимательности диспетчеров.
Хотя система видеонаблюдения «Безопасный город» и оснащена интеллектуальной функцией — можно, например, задать параметры распознавания посторонних предметов или людей, двигающихся по странной траектории, — но лучше, считает Халид Утяшев, с наблюдением справится человек. Правда, приложить к этому ему придется немало сил — диспетчерам, которые заступают на дежурство, приходится смотреть на экран сутки напролет.
— Сотрудники, которые работают уже не первый год, знают проблемные адреса, на которые стоит обращать внимание, — говорит майор. — Так что для них эта работа не такая сложная, как может показаться на первый взгляд.
К слову о первом взгляде. У того, кто попадет в центр управления с улицы, тут же разбегутся глаза и зазвенит в ушах — звонки операторам поступают практически беспрерывно. За сутки в среднем по 700 обращений.
— Оператор Анкушева. Чем могу вам помочь?
— Оператор Хребтова. Слушаю вас.
— Оператор Карман. Это из полиции. Вы нам звонили? Ах, у вас клавиатура была не заблокирована? Ничего страшного. Хорошего вам дня!
И так целый день. И ночь. Потом эхо этих звонков еще долго раздается в кабинете майора Утяшева — он прослушивает их в записи, чтобы отследить качество оказанных услуг: не нагрубили? Не отказали в консультации? Не оставили просьбу о помощи без ответа?
***
фото: На экранах — город как на ладони;Халид Утяшев.