Психологи отправлены на передовую
Центр «Семья» после объединения с центром «Мария» осваивает новые формы работы.
Одним из нововведений стало открытие фронт-офиса — своеобразной социальной диспетчерской. Ее функции намного шире обычной регистратуры. Здесь нет стеллажей с карточками, а посетителей встречают не медсестры, а психологи.
— Наш фронт-офис — прообраз первичного приема, — рассказывает психолог Фаина Иванова. -Не все посетители могут четко сформулировать проблему, понять, к какому специалисту надо записаться. Мы их выслушаем и поможем разобраться.
Отвечают здесь и на телефонные звонки горячей линии 20-21-42. Специалисты владеют большим объемом информации по работе социальных учреждений города, могут посоветовать, куда, к кому и с какой проблемой обратиться. Расскажут здесь и об услугах, оказываемых в геронтологическом центре, центре реабилитации инвалидов, и о распределении путевок в детские оздоровительные лагеря на зимние каникулы.
***
фото: Сотрудники фронт-офиса Ольга Медведева и Фаина Иванова.