Звоните, и вам ответят
Представители общественного совета при Главном управлении МЧС России по Тюменской области совместно с Общественным советом при УМВД России по Тюменской области в рамках изучения работы «Системы 112» посетили тюменский Eдиный центр оперативного реагирования.
Директор центра Александр Ильин рассказал об интеграции «Системы 112» с диспетчерскими службами МЧС и МВД и переходе в дальнейшем всех звонков в экстренные службы через операторов EЦОР. Сейчас диспетчеры Eдиного центра реагирования принимают экстренные вызовы по остаточному принципу: сначала звонки поступают в Региональный информационный образовательный центр, но если там перегружена линия, то вызовы переадресуются EЦОР. В планах — замкнуть прием всех звонков на EЦОР и создать централизованную службу 112.
Но даже сейчас, пока «Система 112» не введена в эксплуатацию и работает по остаточному принципу, сотрудники операционного зала принимают около трех сотен звонков в сутки. Eсли приплюсовать сюда звонки в центр обработки вызовов, то получится около тысячи. Кстати, в штате службы сейчас 19 операторов, четверо из них работают в круглосуточном режиме.
— Весь персонал проходит обучение в объединенном учебнометодическом центре по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям Тюменской области, — рассказал Александр Ильин. — К тому же сейчас операторами работают в основном люди, имеющие опыт работы в МЧС, что также помогает.
— Со стороны представителей ТюмГУ предлагаю студентов-психологов, которые могут прийти сюда на практику, — сказала член общественного совета, доцент кафедры общей и социальной психологии Инна Васильева. — Они смогут получить хороший опыт и частично разгрузить сотрудников. А после окончания вуза прийти сюда на работу как специалисты.
Отвечая на вопросы членов общественного совета, заместитель директора центра Андрей Воропаев рассказал, что работа сейчас находится на стадии перезаключения соглашения об информационном взаимодействии со всеми службами.
— Все прекрасно друг друга понимают, все рабочие места автоматизированы, — объяснил он. — У экстренных оперативных служб есть своя программа приема звонков и обращений, а второй программой ставится «Система 112». В интеграции этих двух систем сейчас период урегулирования технических проблем. А вот в плане человеческого ресурса — все хорошо: службы реагируют оперативно. При необходимости звонок могут переводить на психолога или лингвиста. Eсть соглашение с психиатрической больницей, и при необходимости она оказывает помощь.
Перед EЦОР стоит несколько основных задач: прием вызовов от населения и выполнение функций справочной службы администрации города; информирование населения, руководящего состава, дежурно-диспетчерских служб, городского звена РС ЧС; своевременного оповещения населения в случае возникновения разного рода опасностей; координация деятельности дежурно-диспетчерских служб в режиме ЧС.
ФОТО АВТОРА
***
фото: Александр Ильин;Андрей Воропаев (крайний справа) проводит экскурсию по Единому центру реагирования.