Диспетчеры тоже помогают
15 марта — День работника жилищно-коммунального хозяйства.
Профессиональный праздник Ирина Шестерова, специалист информационно-справочной службы «Тюмень Водоканала», будет встречать на рабочем месте. Говорит, привыкла за одиннадцать лет, что дежурство может выпасть и на день рождения, и на 8 Марта, и в ночь на Новый год.
Вопреки расхожему представлению, что люди в праздничные дни особенно злые и нервные (раз уж позвонили на горячую линию, значит, что-то случилось), но Ирина с такими не сталкивалась. Наоборот, говорит, в праздники чаще говорят комплименты, пытаются познакомиться, заигрывают. Но операторы умеют контролировать разговор.
А иногда звонящие могут все перепутать. Например, набрать номер «Тюмень Водоканала», чтобы вызвать такси. И очень удивиться, что не туда попали.
— В школе я мечтала быть стоматологом, но в мединститут не пошла, выучилась на социального менеджера, — рассказывает Ирина. — Теперь я тоже помогаю людям. Сегодня информированность людям очень нужна. Особенно в такой сложной сфере, как коммунальная.
***
фото: Ирина Шестерова на рабочем месте в новой центральной диспетчерской «Тюмень Водоканала».