Чтобы быть истцом, нужно иметь ответчика
Им (истцом) может стать любой из нас, поскольку трудно найти человека, которому хоть раз не подсунули в магазине бракованный холодильник или телевизор, испорченные консервы, мясцо с душком, денатурат-клопомор вместо спиртного в импортной посудине с яркими наклейками. Нас обсчитывают и обвешивают. Нам хамят. С нас могут взять деньги на строительство гаража и не построить его. И вернуть кровно заработанные, в лучшем случае, спустя два-три года, когда инфляция обратит их в пыль.
Привычное дело. А между тем в стране третий год действует закон «О защите прав потребителей». Созданы десятки общественных и государственных организаций, призванных защищать наши права, наши нервы, время и здоровье. Немало их и в Тюмени: областное общество по защите прав потребителей, отделы при антимонопольном управлении и городской администрации, центр метрологии и сертификации, торговые инспекции, центр санитарно-эпидемиологического надзора…
Итак, истцом может стать каждый. С ответчиком сложнее. Eго еще поискать надо. И, как свидетельствует практика, далеко не всегда поиски бывают успешными. Хотя для того, чтобы знать, кому предъявить свои претензии, нужно совсем немного: товарный чек и, если вы покупаете телевизор, холодильник или другую бытовую технику, паспорт со штампом магазина. И стремиться не брать товар с рук, с автолавок и временных торговых точек.
— Закон «О защите прав потребителя» предусматривает даже беспечность покупателя, — дополняет начальник отдела по защите прав потребителей антимонопольного управления Светлана Шкатуло. — В том случае, если у вас нет документов, подтверждающих покупку, достаточно иметь свидетелей. И торговая организация обязана заменить недоброкачественный товар. Причем потребитель волен в выборе. По своему усмотрению он может обменять покупку, потребовать возмещения затрат на ремонт, либо получить назад свои деньги, с учетом индексации. Торговая организация оплачивает также и транспортные расходы, и причиненный моральный вред…
— Давайте остановимся на последнем. Что означает понятие «моральный вред»? И какой оценивается материально?
— Это прежде всего моральные лишения, перенесенные потребителем, потеря времени, нервные перегрузки, грубость и хамство со стороны ответчика. Eще лучше, если покупатель после подобной дискуссии с продавцом догадается зайти в поликлинику, измерить давление и получить справку врача. Ну а что касается суммы материальной компенсации за причиненный моральный вред, ее предлагает сам потребитель, а суд утверждает или корректирует.
— С покупками все ясно. А как быть с невыполнением договоров? Например, подрядчик обязался построить гараж или квартиру, а обязательств своих не выполнил?
— С этим сложнее. При заключении договора заказчик должен проявить максимум компетентности и внимания. В договоре должны быть четко обусловлены права и обязанности сторон, поэтому предварительно нелишне проконсультироваться с юристом, а также ознакомиться с финансовым состоянием организации, которой вы доверяете свои деньги. И учитывать печальный опыт вкладчиков «Юсона», «Будэмекса», ИЧП «Виза»…
За восемь месяцев текущего год в отдел по защите прав потребителей Тюменского антимонопольного управления обратились 118 горожан (без учета телефонных рекомендаций и консультаций). В основном с жалобами на нарушение прав потребителя в сфере торговли. Абсолютное большинство (98 процентов) отстояли свой права. Причем 70 процентов — без помощи суда. О чем свидетельствуют эти цифры? О продуманном и эффективном законе, защищающем наши с вами права? Или о нашей некомпетентности и излишней скромности? Скорее всего, думается, о последнем, поскольку суды чаще всего не рассматривают спорные вопросы, а однозначно констатируют нарушение прав потребителя. Рассматриваемые в судах дела в массе своей типичны и касаются купли-продажи. А нарушений прав немало и в сфере бытового обслуживания, и в сфере коммунальной.
Впрочем, некий тюменский пассажир предъявил-таки на днях претензии нашему обязательному Аэрофлоту за задержку рейса и обратился в суд. Прецедент есть…