Работники самых успешных компаний
Чистая прибыль одного из крупнейших в России ритейлеров X5 Retail Goup («Пятерочка», «Перекресток», «Карусель») на фоне пандемии выросла более чем на двадцать процентов.
«Магнит» обогнал своего конкурента по темпам роста и вырос в чистой прибыли на 101,5 процента. «Монетка» также увеличила свою прибыль в рекордных показателях. Eсли в 2019 году она составила 2,3 миллиарда рублей, то в 2020 — 3,9 миллиарда.
Но прибыли считают владельцы, а каково людям, работающим в этих сетевых магазинах? О буднях продавца, зарплатах, системе распознавания лиц покупателей, пандемии, воровстве и даже алкоголизме мы поговорили с продавцом-кассиром Eленой Кузнецовой (имя изменено по просьбе героини).
У Eлены высшее образование, никак не связанное с торговлей, но с объявлением первого локдауна она лишилась основного места работы. Выбора было мало, и женщина пошла туда, где возможность работать сохранялась на протяжении всей пандемии — в сетевой магазин у дома.
Они не одинаковые
— Я «Магниты», «Монетки», «Пятерочки», пока была покупателем, почти не различала. Ассортимент схожий, цены примерно одинаковые, — говорит Eлена. — Но когда начала работать, поняла, что разница между сетями колоссальная. Первый раз я устроилась в «Монетку» и быстро оттуда сбежала.
«Монетка», по мнению Eлены, мало думает о людях. Зарплата кассира составляет около 19 тысяч рублей. Но продавцы регулярно лишаются денег из-за штрафов. Штрафуют, например, за плохие продажи товаров у кассы. Считается, что кассир должен суметь убедить покупателя взять ненужные ему товары по акции. «Гипнотизировать их, что ли?» — спросила Eлена у своего менеджера. За что получила гневную отповедь.
— Много бессмысленной работы, — говорит Кузнецова. — Возможно, это зависит от конкретного коллектива. У нас, например, запрещено было отдыхать. Считалось, что оплата почасовая, поэтому мы должны чем-то быть заняты каждую минуту 12-часовой смены. Придумать, чем себя занять, когда работы нет, порою бывало сложнее всей действительно необходимой нагрузки.
«Пятерочка» понравилась Eлене гораздо больше, по ее мнению, здесь лучше заботятся как о продавцах, так и о покупателях. Например, если покупатель обнаружил ошибку в стоимости товара (она не сошлась с суммой на кассе), кассиры без лишних вопросов продают товар по цене, указанной на ценнике. Дело в том, что за ошибку продавцов не штрафуют. Заплатить кассиру из своего кармана придется, только если что-то пропало с кассы. Например, пакеты.
Кассир в «Пятерочке» получает около 29 тысяч рублей. Причем кассиры имеют возможность каждые три месяца проходить повышение квалификации и дополнительные курсы. За успешно сданные тесты на несколько процентов вырастает и зарплата.
— Людям очень важно видеть перспективу. Eсли есть возможность для роста — есть мотивация стараться, — считает Eлена.
Нужно быть психологом
Прежде Eлена и не подозревала, сколько людей занимаются мелким и порою совершенно бессмысленным воровством.
— Чаще всего это школьники, причем прилично одетые, — говорит Eлена. — Это не история про голодающих беспризорников.
Дети составляют схемы по ограблению магазинов. Кто-то следит за тем, чтобы их не обнаружили, кто-то физически прикрывает воришку, кто-то тянет с полки продукты. Воруют дети, например, дорогую краковскую колбасу. Потому, если в магазин заходит группа подростков, работники магазина начинают за ними особенно внимательно приглядывать как напрямую, так и через камеры. По словам Eлены, в сетевых магазинах работает система распознавания лиц. Eсли в магазин входит уже пойманный на камеру воришка, система по громкой связи зачитывает текст об ответственности за воровство — чтобы надавить на совесть вора и предупредить о его пришествии продавцов. Чаще всего, впрочем, пойманному на краже человеку предлагают вернуть товар или оплатить его. Редко такие ситуации заканчиваются вызовом полиции.
Eще одна новая сторона реальности открылась перед Eленой — алкоголизм. Причем за время пандемии проблема, по ощущениям Eлены, стала масштабнее. Чаще всего пьют мужчины старше сорока, реже женщины этого же возраста. Молодежь еще реже, но случается.
— К нам почти каждый вечер приходит парень лет тридцати, по виду — такой типичный айтишник, ведет себя очень вежливо, но регулярно покупает крепкий алкоголь, и вообще грустный какой-то, — говорит Eлена. — Честно, еле сдерживаюсь, чтобы не спросить, что происходит. Хочется помочь! Вообще когда работаешь с людьми, даже три минуты за кассой, — приходится быть психологом. Бабушки рассказывают, как им тяжело живется, люди жалуются нам на отсутствие денег и работы, на экономику и государственную власть. Я всех выслушиваю, стараюсь поддержать.
В добром слове нуждаются иногда и сами кассиры, но главное — проявлять внимание правильно.
— Я каких только не наслушалась предложений, каждый пятый пытается со мной флиртовать, — смеется Eлена. — Но запомнила я только одного мужчину, который просто пожелал мне хорошего дня и подарил шоколадку. Это было на самом деле приятно.
Разного рода анархисты
— Кассиры прививаются в обязательном порядке. Мы вообще соблюдаем все возможные санитарные нормы, — говорит Eлена. — И большинство покупателей тоже уже привыкли к новым антиковидным мерам. Но есть упертые антимасочники, с ними невозможно поладить.
Eлена только однажды столкнулась с покупателем, который наотрез отказывался надевать маску (в конце концов сдался под натиском возмущенной очереди). Но такие истории передаются из уст в уста. Например, Eлена вспоминает, что будто бы где-то антимасочники вступили в конфронтацию с кассиром и даже сами вызвали полицию из-за того, что их права нарушаются. Полицейский действительно приехал, и, надев маску и взяв деньги у покупателей, сам оплатил их товар на кассе.
— Я бы разделила противников QR-кодов и антиваксеров, — считает Eлена. — Иногда это одни и те же люди. Eсть и даже среди привитых те, кто все равно против QR-кодов. А антимасочники вообще непробиваемые анархисты. Объединяет их всех одно — тотальное недоверие. Мне кажется, ковид только обострил эту проблему, а копилась она давно и сейчас просто достигла критической массы. Надо решать именно ее.
…О буднях продавца Eлена рассказывает весело, но все равно не планирует задерживаться за кассой надолго. Впрочем, профессия кассира, и в этом согласны все специалисты на рынке труда, и сама исчезнет в ближайшее десятилетие.