Для чего врачи собрались? Делать качества анализ!
Шестая поликлиника, 16 марта, 14 часов. Больные, ожидающие терапевта С. Рябову, нервно поглядывают на часы: когда же вернется с планерки их лечащий врач? В 14.12 пожилой мужчина, держась за голову — болит! — начинает роптать: он записан на это время. Женщина, записавшаяся на 14.00, более терпелива. Позднее подходят больные на 14.24 и 14.36. Тут же сидит инвалид с тросточкой, он вообще без записи, но все его готовы пропустить — уж больно бледен и дышит с трудом.
А дышать здесь всегда тяжело. Учреждение занимает первый этаж восьмиподъездного жилого дома. По обе стороны непроветриваемого коридора — кабинеты, остается узкая дорожка, где и двоим-то разойтись сложно. Как правило, здоровые люди сюда не ходят, и можно представить, каково приходится больным в душном, глухом коридоре в ожидании приема.
Не выдерживаю и в 14.27 отправляюсь в конференц-зал, где, по слухам, проводится планерка. Открываю дверь и вижу: приятная женщина в белом халате сидит за кафедрой и неторопливо зачитывает объемный доклад. На мой вопрос, почему задерживается прием больных, — недоуменный взгляд.
Пациенты, стоявшие у конференц-зала в ожидании врачей, как бы оправдывая затянувшуюся планерку, сказали мне: «У них сегодня важная тема». Иду обратно. Больной, что сидел у кабинета невропатолога, повалился. Люди помогли ему, вывели на свежий воздух. А я вновь устремляюсь к конференц-залу и вновь нарушаю царственное спокойствие сидящих на планерке. Ко мне выходит солидная женщина в белом халате и раздраженно спрашивает, где он лежит, этот упавший. Узнав, что уже не лежит, а сидит на лавочке возле поликлиники, бросает иронично: «Что, уже выздоровел?» И вновь скрывается за дверью.
Отмечу, что больные томились в ожидании по всему длинному коридору поликлиники. Но говорить со мной и назвать свою фамилию никто не захотел: «А вы кто такая, жаловаться будете?» Лишь одна женщина сообщила, что вчера про планерку не предупредили, и она ждет гастроэнтеролога с 13 часов. Остальные заявили, что жаловаться на врачей не будут, потому что «врачи хорошие».
А кто говорит, что они плохие? Вот и пожилые люди, ожидавшие терапевта С. Рябову, хвалили ее за внимательность. Да и ожидавшие невропатолога говорили о своем враче теплые слова и прощали ей опоздание. А вот интересно, если, к примеру, учитель с получасовым опозданием будет входить в класс? И вообще, где оно, врачебно-человеческое сострадание к больным?
Для выяснения обстоятельств, связанных с такой организацией работы лечебного учреждения, зашла к руководству. З.Д. Чистякова, зам. главного врача по лечебной работе, ответила мне, что тема на планерке была действительно важная — анализ качественных показателей за 1999 год. Планерки в поликлинике проводятся еженедельно по четвергам с 13 до 14 часов, врачи в местах записи больных проставляют слово «планерка». В среду была не планерка, а учеба медсестер по вопросу СПИДа. А что касается сегодняшней задержки, так перед коллективом выступал кандидат в депутаты Гордумы, врач из поселка Матмасы. В общем, дала понять, что за больных волноваться не стоит…
Клара Мальцева, сопровождающая тяжелобольного