В поисках безмятежного отдыха
Инструктаж перед загранпоездкой — сколько язвительных слов было написано лет десять назад о таких мероприятиях. А ничего смешного нету. Сто пятьдесят русских туристов сидят в тюрьмах Арабских Эмиратов, и многие — просто потому, что приехали, не зная законов шариата. Турфирмы их не подготовили.
«Сибинформбюро» и областное общество защиты прав потребителей посвятили туризму пресс-конференцию. Тоже своеобразный заочный инструктаж для читателей.
Поводом для пресс-конференции послужило небольшое исследование, проведенное обществом. Просто взяли и поехали по адресам, по которым в департаменте по делам молодежи и туризма зарегистрированы туристические фирмы. Из 112 фирм выбрали первые попавшиеся пятнадцать. Некоторых вообще не оказалось по указанному адресу. А такой фирмы, где абсолютно все в порядке, так и не удалось найти.
По словам председателя общества Бориса Григорьева, даже такое солидное агентство, как «Содружество», допускает ситуацию, когда гостиница оставляет паспорта туристов у себя в качестве залога. А в тех же Арабских Эмиратах прогулки без документов могут обернуться серьезными неприятностями с полицией.
Нужно следить за тем, чтобы в договоре с турфирмой были перечислены все полагающиеся клиенту услуги, вплоть до того, какой будет завтрак — континентальный или английский, можно ли забрать с собой из гостиницы халат, каким будет ключ от номера, и так далее. В туристической путевке также должны быть записаны подробно все нюансы размещения в гостиницах и предоставления услуг.
Бывает так, что тур срывается из-за того, что группа не набралась. Это предусмотрено законом, но в договоре должно быть указано минимальное число туристов в группе.
Юрист Андрей Шабалин советовал с особой осторожностью относиться к такой услуге, как таймшер.
Eсли, несмотря на все предосторожности, в чужой стране у вас возникают проблемы, лучше всего зафиксировать свои претензии письменно и заверить их подписью ответственного лица. Стоит также запастись свидетелями-соотечественниками, лучше всего из вашей же группы.
Претензию нужно подать в течение двадцати дней после возвращения, в течение десяти дней она должна быть удовлетворена.