Осторожно: новые правила торговли
Недавно в департамент по защите прав потребителей обратился разъяренный мужчина. Eго жена решила преподнести супругу отличный, по ее понятиям, подарок — золотую булавку. Однако женщина просчиталась: мужу булавка не понравилась совершенно и он потребовал вернуть драгоценную вещь в магазин. «Дело житейское», -подумала супруга. Но в магазине ее опять удивили. «Дефектов нет? Значит, не меняем и не возвращаем денег», — заявила продавщица.
Визит к защитникам потребителей позитивного результата не принес. Посетителю сказали, что продавец в этом случае абсолютно прав.
Похожих историй в департаменте накопилась масса. А все дело в том, что население еще не в курсе новых торговых реалий. Правила торговли, принятые в марте правительством РФ, немало урезали наши с вами потребительские права. Многие вольности, разрешенные прежними, социалистическими правилами, отменены.
Раньше ведь как: не приглянулась вещь — расцветка там не подошла, модель простовата или просто активно не нравится — пожалуйста, в течение оговоренного срока можно вернуть изделие в магазин (если оно не было в употреблении) или обменять на другое. Не то теперь. В правилах-98 приведен большой список товаров, которые отныне нельзя поменять или вернуть, если товар не имеет дефектов.
Итак, возврату и обмену не подлежат изделия надлежащего качества:
медтехника для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерные изделия, текстильные изделия (ленты, тесьма, кружева), швейные трикотажные изделия (нижнее белье, носки), изделия, контактирующие с пищепродуктами, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и со вставками из ограненных камней.
А также автомобили, мото- и велотовары и прицепы, мобильные средства для проведения сельхозработ, прогулочные катера, бытовые плавсредства, бытовые станки, кухонное оборудование, электробытовые машины, радиоэлектроника (аудио- и видеомагнитофоны, телевизоры, компьютеры, копиры и т.п.), кино- и фотоаппаратура, телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты.
Стоит заметить, что ассортимент нашего рынка с каждым днем все шире. Поэтому, если у вас возникли сомнения — попадает ли ваша вещь в этот список, — стоит проконсультироваться со специалистами департамента.
Прежде, если изделие сломалось до окончания гарантийного срока, мы могли потребовать у продавца предоставить аналогичную вещь на время ремонта. Новые правила отменили такую возможность в отношении по сути всех технических товаров. Список начинается автомобилями и заканчивается электрочайниками.
И наконец, стало труднее обменять бракованное изделие. Теперь сложно-технические товары будут ремонтировать вам (имеется в виду гарантийный ремонт) до потери пульса. Eсли изделие не имеет существенного недостатка, то на новое его менять отныне не положено. Но пугаться не стоит — большая часть бытовой техники сложной не является. А являются автомобили, мотоциклы, снегоходы, катера, яхты, холодильники, морозильники, автоматические стиральные машины, компьютеры с периферийными устройствами, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы.
Существенный недостаток или так себе — на этот вопрос могут ответить лишь специалисты бюро товарных экспертиз. Их заключение подводит черту спору продавца и покупателя. Правда, законодательство не исключает возможности обжаловать вердикт экспертов в суде.