«Тюменьэнергосбыт» — пять лет на рынке электроэнергии
ОАО «Тюменьэнергосбыт» отмечает юбилейную дату — 5лет со дня основания компании! За эти пять лет компания прошла длинный путь становления и развития. Сейчас «Тюменьэнергосбыт» — стабильная компания, один из лидеров рынка. Сегодня на вопросы читателей отвечает директор филиала «Горэлектросеть» ОАО «Тюменьэнергосбыт» Гуськов Владимир Петрович.
— Владимир Петрович, вашей компании этой осенью исполняется 5 лет. За это время уже сделано многое. Расскажите, каких результатов удалось добиться?
— Сегодня ОАО «Тюменьэнергосбыт» надежно обеспечивает электроэнергией свыше 550 тысяч физических и юридических лиц на территории Тюменской области. Нашу компанию смело можно назвать одной из первых независимых энергосбытовых компаний в России. По количеству обслуживаемых потребителей мы являемся абсолютным лидером на розничном рынке электроэнергии Тюменского региона.
В год мы реализуем более 3 млрд. кВтч. Высокий уровень услуг подтвержден лицензией Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору на осуществление деятельности по продаже электрической энергии гражданам. Ее мы получили 21 февраля 2006 года, одними из первых в России.
— Сейчас в энергетике происходит реформирование. В связи с этим в вашей работе произошли какие-то изменения?
— С момента принятия правил розничного рынка, которое произошло 1 сентября прошлого года, мы получили статус гарантирующего поставщика электроэнергии на юге Тюменской области, в г. Тюмени, Тобольске, Ишиме, За-водоуковске, Ялуторовске и в Сургуте. Это накладывает на нас обязательства по заключению публичного договора энергоснабжения с любым потребителем в границах территории его деятельности.
Со своими абонентами мы провели разъяснительную работу по продаже электроэнергии по нерегулируемым ценам.
Отмечу, что большинство наших потребителей — грамотные люди, осознающие цели и задачи реформирования. Как говорится, если процессу нельзя воспрепятствовать, то его надо возглавить, и люди это хорошо понимают. Хочется поблагодарить их за сотрудничество, за то, что не остаются в стороне.
-Адаптировались ли ваши потребители к работе по новым правилам?
— Считаю, что адаптировались. Причем подавляющее большинство применяет новые схемы работы. О том, что переходный период прошел, как нельзя лучше свидетельствует количество подписанных договоров в новой редакции.
Кроме того, в течение всего прошлого года наша компания принимала участие в открытых конкурсах на поставку электроэнергии для нужд государственных и муниципальных учреждений. «Тюменьэнергосбыт» выиграл 90% конкурсов на юге области, причем и в тех районах, где мы работаем в статусе гарантирующего поставщика, и там, где «Тюменьэнергосбыт» является независимой энергосбытовой компанией. Я считаю, что эта цифра говорит сама за себя. Мы выполнили все условия по этим конкурсам перед потребителями. Нам доверяют и администрации муниципальных образований, и поставщики услуг, и сетевые компании. Они довольны результатами нашей работы, и дальнейшая работа по новым правилам их не смущает.
— Какие методы работы с потребителями у вас существуют?
— Для эффективности работы с потребителями специалисты Общества создали постоянно действующую комиссию по вопросам обслуживания абонентов. Комиссия рассматривает предложения и жалобы потребителей, а также пожелания и обращения от сотрудников компании. Все это направлено на повышение качества обслуживания наших клиентов.
— Слышал, что в некоторых городах можно заплатить за электричество, используя карты экспресс-оплаты, расскажите, когда такая услуга будет доступна у нас?
— Да, в нашей компании убеждены, что абонентам необходимо предлагать новые виды услуг и альтернативные формы оплаты.
Например, в городе Тобольске мы предложили потребителям сообщать показания приборов учета электрической энергии по телефону для более точного начисления. Причем эта услуга бесплатная, и абонентам не нужно идти в пункты оплаты нашей компании. Затем мы доставляем квитанцию, которую можно оплатить с помощью карт экспресс-оплаты, через Интернет и по пластиковым картам Visa и MasterCard.
В данный момент подобная работа ведется в Тюмени. Карты экспресс-оплаты мы планируем ввести в областном центре с начала следующего года. Помимо этого, компания будет внедрять и такую форму оплаты, как платежи через кэш-приемники и банкоматы.
— Каковы планы вашей компании на будущее?
— Что касается перспектив работы, то мы стараемся быть впереди происходящих изменений. Не просто работать по факту, а предугадывать ситуации, которые могут отразиться на наших клиентах и на экономике компании в целом. К будущим изменениям мы готовы.
Главной ценностью для нас остается ориентированность на каждого абонента, обеспечение удовлетворенности клиента за счет качественного сервиса и бесперебойного электроснабжения.
На сегодня ОАО «Тюменьэнергосбыт» является одним из лучших гарантирующих поставщиков в России. Мы используем современные и передовые методы работы, новые технологии, к тому же, у нас работают профессиональные кадры. Мы и в будущем обязуемся надежно обеспечивать своих потребителей электрической энергией. ОАО «Тюменьэнергосбыт» реализует право каждого потребителя на отличный сервис и надежную поставку электроэнергии.