Торговая жизнь по правилам
Четыре тысячи тюменцев за последний год обратились в управление по потребительскому рынку с жалобами, что их права потребителей нарушены.
Об этом 11 августа на семинаре «Практика применения Закона РФ «О защите прав потребителей», который проводили специально для местных предпринимателей, говорила начальник отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку Надежда Дубасова.
Первое место среди жалоб занимают сложные технические товары (40 процентов), второе — мебель (30 процентов), хотя нынче специалисты управления отмечают снижение обращений по подобным вопросам — потребители стали лучше знать свои права.
Однако, не в пример покупателям, далеко не все предприниматели хорошо знакомы с данным федеральным законом. В январе 2006 года вышла обновленная редакция закона «О защите прав потребителей», где в 30 из 46 статей внесены изменения.
Одно из самых распространенных разногласий между продавцом и покупателем — обмен товара как ненадлежащего, так и надлежащего качества в течение 14 дней. Не все знают, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар нормального качества, если он не подошел ему по цвету или фасону. Но здесь следует соблюсти несколько условий. Во-первых, в течение 14 дней товар не должен быть в употреблении, то есть он сохраняет товарный вид и потребительские свойства. Во-вторых, не должен принадлежать к группе товаров, которые не подлежат обмену (предметы личной гигиены, для профилактики и лечения, парфюмерно-косметическая продукция, изделия из драгоценных металлов).
Деньги за возвращенный товар предприниматель имеет право вернуть в течение трех дней.
Отдельного внимания заслуживает дистанционный вид продаж. Потребитель может отказаться от товара до его получения, а также в течение 10 дней после приобретения.
А если покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе рассчитывать на ремонт изделия, уменьшение цены, замену товара на аналогичный, другой марки или возврат денег.