Последовательность, родная сестра ответственности
Каждый руководитель структурного подразделения городской администрации должен в своем рабочем графике оставлять время для ответов на обращения горожан и депутатов.
В противном случае некоторые тюменцы так и не дождутся ответа на свои просьбы, сообщила на очередном заседании городской коллегии начальник управления по обращению граждан и делопроизводству Вера Юрина.
По ее словам, за этот год в администрацию только от депутатов поступило 1840 обращений (в том числе 1098 — заявки от городской Думы). Предвыборный год сказался на активности депутатов — за 11 месяцев 2006-го управление Веры Валерьяновны получило от народных избранников столько же обращений, сколько вместе взятых за предыдущие два с половиной года.
Гораздо больше обращений поступает от горожан. Они либо сами пишут письма или звонят, либо обращаются в СМИ или прокуратуру — специалисты управления берут в расчет и такие жалобы. Итог — 12 тысяч обращений, половина из которых стоит на контроле у главы города и его заместителей, остальные разошлись по структурным подразделениям мэрии.
Во многих случаях, говорит Вера Валерьяновна, жалобы остаются без ответов, хотя такого быть не должно. «Мы проводили учебу для структурных подразделений, — продолжает она. — На мой взгляд, руководителям просто не хватает последовательности. Поэтому предлагаю ответы на обращения граждан включать в оперативный план руководителя».
Сергей Сметанюк добавил, что в ответах никто не должен подавать тюменцам ложных надежд: «Мы должны не отписки писать, а решать проблему, которую ставит перед нами житель города. Если в бюджете не запланировано средств на ремонт дома, так и пишите, что денег нет. А если уже что-то обещали, то включайте в прогнозный план и следите за исполнением».
Также глава города проверил исполнение его поручений.
С начала года структурным подразделениям роздано 1011 поручений, 923 из которых поставлено на контроль. Выполнено — 778, из них в срок — 485. 145 поручений еще находятся в работе, но по 27 срок уже нарушен, сообщил заместитель руководителя административным аппаратом Владислав Черкашин: «Таким образом, в срок исполняется всего 62 процента поручений, а разговоры про большие объемы работы — слабая отговорка». И опять разговор свелся к тому, что пора руководителям быть последовательными в своих действиях.