Блеск и нищета вечеринок
Середина января для сотрудников пунктов выдачи заказов принесла новый вызов: волну возвратов.
Первые в списке возвратов — нарядные платья и рубашки с пайетками, блестками, яркие костюмы. «Приносят аккуратно упакованное, но иногда чувствуется запах духов, табака или даже шампанского», — делится наблюдениями оператор ПВЗ на улице Менжинского Снежана Барбачева.
Костюмы зайчиков, лисичек, супергероев и принцесс часто пытаются сдать назад с пятнами от еды или оторванными деталями. «Детские новогодние костюмы -абсолютные рекордсмены. У нас вернули около 80% из заказанных», — говорит Снежана.
Волна возвратов бьет не только по статистике магазинов, но и по рабочим процессам. «На зарплате оператора ПВЗ это отражается, но совсем немного. Больше страдает менеджер магазина, — объясняет Снежана. — К середине января склады переполнены. Из-за нехватки кадров усложняется работа еще сильнее».
Массовые возвраты после праздников — явление закономерное и ожидаемое для ритейла. Но в этом году, по наблюдениям сотрудников маркетплейсов, масштаб оказался больше обычного.