Долгосрочное доверие формируется не вдруг
Технологическое оснащение ветеринарных клиник требует серьезных инвестиций, но именно оно формирует реальную ценность услуги.
«Цена приема складывается не из желания заработать, а из стоимости аппарата, — объяснила главный врач ветеринарной клиники «Багира» Татьяна Кидалашева. -Пациент платит за УЗИ не за пятнадцать минут времени врача, а за исключение опухоли, которую нельзя разглядеть на простом оборудовании. Наша задача — каждый день объяснять эту разницу».
О проблеме ценообразования говорили в прошлый четверг, который стал очередным «четвергом возможностей» для тюменских предпринимателей и прессы. Напомню, под таким названием Торгово-промышленная палата области проводит выездные встречи на предприятиях, где участники знакомятся с живой моделью бизнеса. 22 января перед нами распахнула двери ветеринарная клиника «Багира» в Заречном проезде.
Прозрачность ценообразования стала ключевой темой обсуждения. Татьяна Кидалашева рассказала о практике онлайн-трансляций операций: «Когда владелец видит стерильность и слаженную работу команды, исчезает вопрос, почему одна операция стоит пять тысяч, а другая — пятьдесят. Разница -в обработке каждого инструмента, качестве материалов и уровне специалиста. Мы не прячем процесс, мы его показываем — это лучшая коммуникация с клиентом».
Виктория Волкова
Вопрос, правда, в том, где взять специалиста этого самого уровня, когда новоиспеченные выпускники вуза или колледжа оказываются не готовы к работе с домашними животными — учебные программы, по свидетельству Татьяны Владимировны, серьезно отстают от практики. «Уровень специалиста зависит от его личного желания развиваться. Мы создаем среду для непрерывного обучения, но это, конечно, дает двойную нагрузку: врачу нужно и лечить, и постоянно учиться, сохраняя эмоциональный ресурс. Наша цель — дать пространство для профессионального мышления без страха ошибиться», — поделилась главный врач.
С другой стороны, нельзя требовать эффективности без создания условий для роста. Поэтому инвестиции в команду становятся жизненно необходимыми. Особое внимание Татьяна Кидалашева уделила работе с клиентами, и, в частности, с их ожиданиями. Быть честным в моменте, когда помочь не можешь, и помощь в поиске того, кто сможет, строят долгосрочное доверие.
Большую ценность встрече придало то, что в ней участвовали и практикующие ветеринары из других клиник. Обсуждение получилось по-настоящему профессиональным и открытым. Коллеги обменялись опытом, обсудили общие отраслевые задачи и даже договорились проводить такие встречи чаще, сделав их доброй традицией. Следующую решено организовать в более неформальной обстановке — например, в кафе, куда можно прийти со своими питомцами.
В итоге стало понятно, что точная диагностика и современное оборудование, помноженные на готовность врача тратить время на объяснения, создают основу, которая помогает бизнесу уверенно развиваться.
***
фото: Сотрудники ветеринарной клиники Дмитрий Круглов, Егор Воробьев, Вероника Волошина