Триста миллионов пахнут свежестью
300 миллионов рублей нужно сегодня, чтобы открыть фитнес-клуб уровня «»Даудель спорт». Eсли деньги заемные, отбивать их придется 8-10 лет с учетом процентов. В базе клуба за двенадцать лет накопилось 30 тысяч контактов. Здесь работают 60 тренеров.
Посещаемость даже летом не падает ниже 85 процентов. Отдел продаж не занимается холодными звонками — только входящий поток, реклама и рекомендации. Но главная цифра, с которой начинается знакомство с каждым новым клиентом, — 55. Столько минут длится бесплатная персональная тренировка для новичка, и именно столько времени дается человеку на то, чтобы понять: этот зал ему подходит.
Начальник службы сервиса Юлия Черемных встречает гостей в холле и сразу предупреждает, что к экскурсии она не готовилась, генеральный директор Игорь Самборецкий предупредил о визите предпринимателей, организованных Торгово-промышленной палатой Тюменской области в рамках проекта «Четверг возможностей», буквально за пару минут. Но в этой неподготовленности есть свой плюс — мы получаем живой рассказ.
Администраторы за стойкой здороваются с каждым входящим по имени. Это условие при трудоустройстве. «Мы делаем большую ставку на сервис, — объясняет Юлия, — чтобы человек почувствовал себя резидентом, а не просто клиентом».
Сразу после покупки клубной карты новичок получает стартовый пакет. В него входит фитнес-диагностика, где оценивается опорно-двигательный аппарат и анализ состава тела. «Это нужно, чтобы максимально правильно войти в тренировочный процесс, -рассказывает Юлия. — Затем мы дарим персональную тренировку с тренером в тренажерном зале на 55 минут. Некоторые приходят совсем без опыта, другие переходят из других клубов и тоже теряются. Тренер рассказывает про технику безопасности, показывает, как работают тренажеры. Чтобы человек уже знал, к кому обратиться, чувствовал себя комфортно». Кроме того, в пакет входит пробная тренировка в бассейне и возможность попробовать любую групповую программу.
Фитнес-диагностику рекомендуют повторять каждый месяц, это бесплатно. «Человек может ходить месяц, не видеть прогресса в зеркале, расстраиваться, — поясняет Юлия. — А цифры покажут — мышц стало больше, жира меньше».
За стойкой службы заботы о клиентах работают два менеджера, они принимают любые вопросы и пожелания. «Нас часто спрашивают: вы правда рады? — улыбается Юлия. — Правда. Мы всегда открыты, готовы выслушать». Здесь же выясняется, что зарплата менеджеров привязана не к продажам. «Eсли мы понимаем, что 90 процентов клиентов прошли диагностику и тренировки и из них 30 процентов купили персональные программы, это норма, — объясняет Юлия. — Eсли человек ходит хотя бы четыре раза в месяц, шанс, что он продлит карту, вырастает в разы. Поэтому мы звоним, напоминаем о днях рождения, о том, что клиент давно не появлялся. Нам невыгодно, чтобы карты сгорали, нам нужен результат».
В фитнес-баре пахнет кофе, на витрине наггетсы, картошка фри и паста соседствуют с протеиновыми коктейлями и правильным питанием. Управляющая фитнес-баром Eкатерина Зимина, которую тоже не предупредили о визите, рассказывает что чаще всего спрашивают определенные коктейли. «Но был один постоянный гость, который говорил, что у нас самая вкусная каша в городе, и приходил позавтракать, даже не тренировался». Летом открыта веранда, ее немного прикрыли баннером от дороги, поставили диванчики, и теперь туда приходят и резиденты клуба, и сотрудники из соседних офисов. Зимой таких гостей меньше, но кофе берут постоянно».
В тренажерном зале гости первым делом отмечают необыкновенно свежий воздух. Юлия с гордостью поясняет, что это результат грамотно спроектированной системы вентиляции. «У нас две приточные камеры, — объясняет она. — Одна чисто на тренажерный зал работает, другая на бассейн и раздевалки. Забирается воздух с улицы, проходит через фильтры, летом охлаждается, зимой нагревается. В бассейне мы еще и влажность контролируем отдельно». Оборудование итальянское, марку она уже не помнит, но систему проектировали по строгим нормам для спортивных объектов: на одного тренирующегося должно приходиться 60-80 кубических метров свежего воздуха в час. «Мы делали вентиляцию именно по этим нормативам, — подчеркивает Юлия. — А в прошлом году добавили еще большие лопастные вентиляторы, потому что даже идеальный воздух, если он просто стоит на месте, не дает нужного ощущения свежести».
Тренажеры в зале американского бренда, после двенадцати лет активной эксплуатации требуют обновления. Но в компании нашли корейского производителя. «Коллеги из других городов уже давно с ним работают, отзывы хорошие, — говорит генеральный директор Игорь Самборецкий. — Раньше беговая дорожка стоила 10 тысяч долларов, сейчас с учетом всех санкций и логистики выходит около 30 тысяч. Но обновлять кардиозону в этом году будем обязательно».
Клуб позиционирует себя как семейный. Дети плавают в бассейне, ходят в секции, родители занимаются в тренажерном зале, есть программы для старшего поколения. Рядом с бассейном расположен хаммам, где после заплыва можно посидеть, отдохнуть, погреться. «В отличие от многих современных клубов, у нас это именно зона отдыха, а не спа с коктейлями, — уточняет Юлия. — Бассейн у нас для плавания, не для тусовок».
За стеклом виден боксерский ринг, где идет тренировка. Юлия хвалит тренера Григория. «Это наша находка, замечательный тренер, -говорит она. — К нему и женщины на бокс ходят, и мужчины. Говорят, это отличный способ похудеть, жир сжигает активно. Сама я один раз пришла к нему на пробную тренировку: он говорит «бей в правую лапу», а я ему в левую двинула, а он мне сказал: ну все с тобой понятно».
Рядом студия пилатеса с реформерами. Пилатес, кстати, стал очень популярен среди мужчин. «Они выбирают это направление для себя, а женщины, наоборот, все чаще идут на активные тренировки, — рассказывает Юлия. -Сейчас почему-то именно мужчины активно пошли именно на мягкий спорт».
Гордость клуба — Никита Беляев, фитнес-тренер с медицинским образованием. «К нему часто приходят по рекомендациям из разных клиник, — говорит Юлия. — Мы проводим реабилитацию после инсульта, после серьезных аварий и травм. Помогаем восстановить утраченные функции, учим заново ходить, двигаться. Это серьезная, глубокая работа, и она здесь делается».
В массажных кабинетах нас встречает Всеволод Юкечев. Спортивный массаж можно делать перед тренировкой или после, чтобы проработать мышцы. Eсть еще расслабляющий. На вопрос про массаж лица Всеволод смеется и разводит руками: «Массаж лица не делаю. Руки большие, не мое». Сейчас, ближе к лету, добавляет он, люди активно идут на антицеллюлитный и дренажный массаж. «Мы практически ничего не делаем для продаж, люди сами хотят готовиться к пляжному сезону. Eсть пробный массаж в подарок, есть скидка 10 процентов на день рождения, но основной поток идет самостоятельно».
Игорь Самборецкий говорит о бизнесе жестко и прагматично: «Бизнес — это цифры и дисциплина. Eсли хочешь, чтобы люди ходили, привязывай зарплату к посещаемости, а не к продажам. У нас оклад составляет меньше половины зарплаты, все остальное — переменная часть за результат. Даже это не всегда помогает, приходится постоянно искать новые рычаги». Он рассказывает, что сейчас вместе с администратором и ChatGPT делает чат-бота. «Хотим, чтобы тренеры и клиенты могли в одном месте отслеживать результаты, чтобы не бегать с бумажками, — объясняет он. — Тренер занесет, сколько подходов сделал, с каким весом работал, клиент в любой момент может посмотреть динамику. Тестовый запуск планируем к майским праздникам. Это наша собственная разработка, без привлечения дорогих программистов, потому что экономить надо на всем».
Говоря о планах на будущее, Самборецкий возвращается к тренажерам и автоматизации. «Кроме обновления кардиозоны, будем дорабатывать систему лояльности, -говорит он. — Сейчас для работы с клиентами используем фитнес-систему на базе «Битрикса», долго настраивали воронки и отчеты, вбухали кучу денег. Для бизнеса главное — не бояться пробовать. И считать».
ФОТО ВИКТОРИЯ ВОЛКОВА
***
фото: Занятия на тренажерах;Занятия на тренажерах;Массажист Всеволод Юкечев.