Маркетплейс— не последняя инстанция
Для Виктории Омельченко маркетплейс когда-то был коротким путем к покупателю.
Она делает украшения ручной работы и продает наборы для тех, кто хочет собрать браслет или серьги сам: бусины, фурнитуру, леску, маленькую инструкцию. Но чем больше таких продавцов стало зависеть от маркетплейсов, тем острее оказался вопрос: кто на самом деле управляет бизнесом — предприниматель или платформа.
— Я могу рассчитать цену изделия, материалы, упаковку, работу. Но потом появляется новая комиссия, обязательная акция, платное продвижение, возврат за мой счет. И вся экономика уходит в трубу. Часто я ухожу в минус из-за потребительского отношения покупателей. Они заказывают, носят украшения, потом в положенный срок возвращают, а с меня списывают за доставку. Или еще был случай, когда маркетплейс потерял на складе две большие поставки на 50 тысяч рублей. Только спустя три месяца я получила компенсацию, а еще через несколько месяцев они нашли эти поставки и выставили мне штраф в размере половины выплаченной компенсации, — рассказывает Виктория.
С 1 октября в России вступит в силу закон о платформенной экономике. Он регулирует работу крупных цифровых платформ: маркетплейсов, сервисов заказа еды, такси и других посредников, через которые продавцы, исполнители и покупатели заключают сделки.
Теперь к этой системе подключается Федеральная антимонопольная служба. Как сообщает Тюменское УФАС, они будут следить, как компании исполняют новые правила. Ведомство сможет проверять, насколько обоснованно маркетплейсы блокируют личные кабинеты продавцов, получают ли согласие на скидки за счет продавца, обеспечивают ли равные условия продвижения товаров в поисковой выдаче. То есть речь идет не о контроле цен на бусины, платья или бытовую технику, а о правилах доступа к цифровой витрине.
В последние месяцы продавцы все чаще говорят об уходе с маркетплейсов или сокращении ассортимента. Среди причин называют рост комиссии, логистики и хранения, расходы на рекламу, штрафы, возвраты, участие в скидочных акциях и зависимость от алгоритмов выдачи. В некоторых категориях, по словам продавцов, совокупные расходы на платформу могут забирать значительную часть выручки.
Для покупателя это тоже не отвлеченная проблема. Eсли маленький производитель или мастер уходит с площадки, выбор становится беднее. Eсли остается, но вынужден закладывать в цену комиссию, логистику и возвраты, товар дорожает.
— Покупатель видит только цену в карточке. А за ней может быть доставка туда-обратно, хранение, комиссия, реклама и штраф за ошибку в карточке. Для больших продавцов это неприятно, для маленьких — вопрос выживания, -считает Виктория.
Новый закон не отменяет маркет-плейсы и не запрещает им брать комиссию. Eго смысл в другом: сделать правила работы понятными заранее и ограничить произвольные решения площадок. Eсли личный кабинет блокируют, должно быть основание. Eсли продавца фактически принуждают к скидке, это можно проверить. Eсли товары продвигаются в выдаче неравно, у государства появляется механизм надзора.
Для крупных платформ также формируется реестр. В него будут включать площадки, которые соответствуют установленным критериям по аудитории, числу партнеров или объему сделок. Реестр будет вести Минэкономразвития, а ФАС — контролировать соблюдение правил.
Для продавцов это не обещание легкой жизни. Комиссии, конкуренция и расходы на рекламу никуда не исчезнут. Но у них появляется хотя бы адрес для спора с платформой. И это важное изменение: раньше маркетплейс для малого бизнеса часто был одновременно магазином, складом, рекламным кабинетом, кассой и судьей. Теперь за этим судьей тоже будут наблюдать.