Запись к врачу: движение с остановками
Запись на прием к врачу по Интернету преподносит тюменцам новые сюрпризы.
Популярность электронной услуги растет, но, наверно, не так быстро, как хотелось бы. Не разработчикам портала IRIS72.ru, а самим тюменцам. Полностью заменить собою живые очереди в регистратуру — не получается. Находится то один, то другой камень преткновения, ограничивающий возможности электронной услуги.
Система записи к врачу через Интернет начала внедряться в Тюмени в 2011-м. Но за два с половиной года отладить ее работу пока не получилось. Находятся все новые и новые нестыковки задуманного и реального.
В региональной справочной службе по госуслугам 8- 800-10012-90 электронная запись на прием к врачу стабильно держится в топе самых популярных обращений граждан. И по прошествии названного времени вопросов у тюменцев по работе сайта остается множество. Девиз портала -«Sapienti sat», что в переводе с латыни означает «для умного достаточно», не всегда кажется оправдывающим себя.
Самыми частыми жалобами на работу портала в первое время были долгая загрузка сайта и перебои в его работе в пиковые часы, когда поликлиники выкладывают «вакансии» на запись к врачу. Пациенты теряли драгоценное время и в результате либо откладывали запись еще на неделю (а то и больше), либо, махнув рукой на электронику, быстро собирались и ехали в поликлинику, чтобы, отстояв очередь, записаться по старинке. Так было хотя и хлопотнее, но зачастую надежнее. Ведь в Интернет поликлиники выкладывают определенный лимит на прием у тех или иных специалистов, а регистратуры владеют полным списком.
Много вопросов возникало у горожан и по перечню специалистов и лечебных учреждений, которые доступны для виртуальной записи. Желаний у людей было, конечно, больше, чем возможностей у сайта. Первоначально планировалось, что списки эти будут расширяться. Но осуществить это на практике оказалось труднее, чем предполагалось. В чем-то этот перечень даже сузился.
Согласно новым требованиям федерального законодательства, пациент должен, прежде всего, обслуживаться по месту жительства. А если хочет перейти из одной поликлиники в другую или попасть не к «своему» врачу — обязан написать заявление о таком переводе. А пока заявления нет — система будет предлагать вам только поликлиники по микроучастку с соответствующим набором узких специалистов. Если необходимый врач не принимает в вашей поликлинике (а также если он заболел, уволился или ушел в отпуск) — то придется отказаться от услуг электронных помощников, а возвращаться к записи по телефону (если вам удастся дозвониться, что при нехватке кадров, особенно в период отпусков, бывает крайне проблематично) или самому с утра пораньше ехать в регистратуру.
Впрочем, и в записи по месту жительства через «всемирную паутину» вас могут ждать неприятности. Например, вводите номер своего полиса, а компьютер выдает, что вы приписаны совсем к другому лечебно-профилактическому учреждению. Как же так? Место жительства не меняли, карточка (уже довольно толстая) давно находится в своей поликлинике, а система тебя в «родные пенаты» не пускает.
— Да, ошибки встречаются, -констатирует Юрий Кузьмин, старший инспектор отдела разработки и организации медицинской помощи городского департамента здравоохранения. — Откорректировать их можно только, придя в вашу поликлинику и написав заявление.
Пока исправлять чьи-то ошибки при наборе данных пациенты должны сами и по старинке — на бумаге. Но, возможно, эти недоразумения разрешатся, когда во всех поликлиниках поставят сканеры штрих-кодов, которые нанесут на каждую медкарту. С одной стороны, это сократит для регистраторов время поиска вечно теряющихся карточек, а, с другой, станет для информационной системы подтверждением, что вы прикреплены именно к этой поликлинике по месту жительства. Подобная система штрих-кодов с 10 апреля внедрена в нескольких «пилотных» поликлиниках.
Электронная запись к врачу через систему IRIS72.ru, конечно, еще не идеальна и нуждается в корректировке. Но она — работает, и у нее есть перспективы развития. Главное, чтобы они были не для «галочки».
***
фото: