Гель для душа на Восьмое марта
Закону о защите прав потребителей в этом году исполнилось 30 лет.
По мнению специалистов в области законотворчества, он считается лучшим из российских законодательных актов, поскольку предоставляет довольно большой объем прав гражданам как более слабой стороне в судебном процессе. Потребители-истцы даже освобождены от уплаты госпошлины.
Судебные органы по-своему любят этот закон, постоянно совершенствуясь в его применении в разных аспектах потребительской жизни.
Так, в преддверии праздников начинается массовая закупка подарочных сертификатов. Но в суете не всегда успеваем понять, что сертификат оплачивает только часть услуги и надо немного доплатить. А как быть, если сертификат на 10000 рублей, а вы смогли набрать товар только на 4900? Сдача будет?
Начнем с того, что юридического толкования термину «подарочный сертификат» в российском праве нет. Это бухгалтерский документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму — авансовый платеж, подтверждение авансового платежа на кусочке картона (кстати, в пандемию появились уже и «электронные сертификаты»). Деньги за него уплачены, а товар еще не получен. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу — например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии). В 2015 году Верховный Суд в своем определении разъяснил, что по своему юридическому значению подарочный сертификат представляет аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. К правоотношениям в данной сфере необходимо применять закон «О защите прав потребителей», а также положения гражданского законодательства.
Кстати, часто указываемая на сертификатах фраза «Обмену и возврату не подлежит» противоречит закону, и вернуть сертификат все равно можно.
Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными из кассы.
Eсли покупали и оплачивали сертификат не вы, вернуть деньги за него все равно можно, составив письменное требование о возврате средств (претензия) и сославшись в нем на статью 32 закона «О защите прав потребителей». Банковские реквизиты можете указать свои собственные либо так же попросить вернуть сумму наличными.
Многие продавцы мотивируют отказ в возврате отсутствием чека. Это противоречит статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Eсли чека нет, покупатель вправе подтвердить факт приобретения сертификата, например, свидетельскими показаниями (но чек лучше сохранить и предъявить).
Нередко нам отказывают вернуть деньги за неиспользованную сумму сертификата. Тут есть судебный прецедент: в Челябинске мужчина получил на день рождения сертификат номиналом 10000 рублей. В магазине он использовал его, совершив покупку на 4990 рублей. Когда мужчина спросил, что будет с оставшейся частью средств, продавец ответил, что она автоматически аннулировалась, так как сертификат не был использован полностью. Суд признал действия продавца незаконными. Иск был удовлетворен (решение Арбитражного суда Республики Башкортостан от 23.10.2020 года N А07-6214/2020).
Eсли продавец отказывает в возврате средств, либо вовсе оставляет претензию без ответа, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В первых двух инстанциях рассмотрение заявления занимает не более одного месяца. Но в досудебном порядке необходимо это сделать обязательно, как и сначала отправь претензию в письменной форме. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
Судебные разбирательства могут тянуться несколько месяцев, но бояться этого не нужно. Практика по данным делам в большинстве случаев положительна для истцов. Но надо быть готовым, что моральный вред или не взыскивается вообще, или сумма компенсации снижается до минимальных размеров.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.