ИИ-переводчик с чиновничьего на человеческий
Искусственный интеллект надо внедрять не ради следования моде, а ради повышения качества жизни, -вот о чем говорили на форуме «Инфотех», завершившегося на прошлой неделе в Технопарке.
Заместитель председателя правительства РФ, руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко призвал не повторять европейскую модель жесткого регулирования, но и не уходить в полное бесправие: правила должны появляться вовремя, иначе они либо душат развитие, либо оставляют рынок в хаосе. Для масштабирования лучших практик внедрения ИИ в госсекторе запущен портал «Цифровой регион»: «На нем 149 решений из 26 субъектов, и многие вещи нужно забирать коробками, а не изобретать по десять раз», — считает Григоренко. Из востребованного он выделил геоаналитику (свалки, незаконная застройка, лес), видеоаналитику «Безопасный город» и автоматизацию протоколов и бумаг, включая перевод с чиновничьего на обычный язык.
В качестве федерального кейса Григоренко описал систему, где ИИ «сшивает» разнородные государственные мероприятия и мгновенно показывает, как сдвиг сроков или финансирования в одном проекте влияет на цепочку других: от школы к дороге, детсаду до поставок электричества. «Это руками делать невозможно: пока человек посчитает, уже станет неактуальным», — сказал он.
На региональном уровне он перечислил примеры: в благоустройстве камеры и ИИ автоматически ставят задачи по мусоркам, фонарям и тротуарам; в Белгородской области ИИ маршрутизирует обращения граждан без посредников; в Тюмени «умные» светофоры и приоритет общественного транспорта ведут к экономии и качеству сервиса. После выступления Дмитрия Григоренко началась панельная дискуссия «ИИ в регионах: от точечных кейсов к системному внедрению». Губернатор Александр Моор привел в пример здравоохранение региона: у нас полностью оцифрованы медицинские карты, на их базе выстраиваются модели риска; в образовании системы подбирают ученикам индивидуальные задания, а родителям доступны расписания и оценки через голосового помощника; в секторе безопасности видеоаналитика помогает розыску; в городских структурах ИИ анализирует сеть для уборки снега и ремонта. Главные барьеры, по мнению Моора, — «консерватизм и старые регламенты», дефицит кадров не только в смысле специалистов, но и пользователей, которые не должны бояться, и инфраструктура: дата-центры и большие мощности потребуют федеральной координации и капитальных вложений.
Отвечая на вопрос о критериях эффективности, Григоренко сказал: «Договоримся в штуках. Лучше взять пять вещей и сделать их, чем взяться за сто и не сделать».
Генеральный директор NtechLab Алексей Паламарчук разложил мифы и предубеждения. Во-первых, ИИ не только для избранных: помимо Москвы, активно двигаются в этом направлении Владимирская, Кировская и Архангельская области, а также Ямало-Ненецкий округ. Во-вторых, польза измеряется конкретно: в медицине ИИ делает исследования в среднем в пять раз быстрее, а только у его компании проведено 25 тысяч исследований. «По цене комплексная система безопасности на весь регион стоит меньше автомобиля пре-миум-класса», — добавил он.
Третий миф, по словам Паламарчука, — недостаточная инфраструктура. «В России порядка 15 миллионов камер, но только 7 процентов под видеоаналитикой», при этом одна камера может решать задачи и ЖКХ, и правопорядка, и соцсферы. Он привел пример Нижнего Новгорода, где ИИ следит за наполнением урн и вывозом отходов. Помимо экономии, ИИ может пополнять бюджеты за счет небюджетных источников: в ЯНАО просчитывается переход на ИИ-охрану социальных объектов с экономией больше 100 миллионов рублей в год.
Управляющий директор X5 Group Алиса Мельникова сосредоточилась на приживаемости искусственного интеллекта. По ее словам, «инфраструктура — это не только железо». Надо встраивать ИИ в привычные процессы, делая их практически невыполнимыми без этого. Так, в ежегодной оценке компетенций сотрудник теперь не слушает лекции, а загружает результаты в модель и обсуждает рекомендации; одного-двух раз хватает, чтобы понять, что так проще жить, считает Мельникова. В X5 Group директорам магазинов передают ассистентов для управления ассортиментом, заказами, оборудованием и сменами, что неизбежно сокращает число рабоников на точке, но высвобождает людей под рост сети. «Настоящая ИИ-трансформация измеряется количеством убранных лишних ролей», — сказала Мельникова и привела кейс бесконтактного найма: цифровой ассистент Ольга Фролова без участия рекрутера искала резюме, отвечала на отклики, проводила интервью и выдавала оффер на позицию сотрудника колл-центра.
Александр Моор подчеркнул, что любая крайность плоха: федеральный центр задает рамки и правила игры, регионы получают свободу действий под свои задачи. Алексей Паламарчук поделился тревогой: где бюджеты под давлением, информатизация первой идет под нож, хотя именно она способна и экономить, и зарабатывать.
Стоит ли подтягивать отстающие регионы? Дмитрий Григорен-ко предпочитает стимулы: важнее прозрачная счетная система критериев, где лучших показывают, а не самых лучших аккуратно мотивируют помощью. Он честно признает дороговизну ИИ на старте, особенно без заказчика, который понимает, чего хочет: «Главная проблема у любого айтишника — отсутствие вменяемого заказчика». Но затем даже простые функции, вроде автоподписей в ведомстве, могут дать миллиардные эффекты за счет масштаба документооборота.
В финальном блиц-опросе в формате игры участники оценивали роли ИИ: для Александра Моора базовый минимум — это ИИ-секретарь, для Алисы Мельниковой — бот психологической поддержки в моменты стресса. Алексей Паламарчук шутливо предложил бота для общения с тещей, а Дмитрий Григоренко базовым минимумом выбрал бы переводчика с чиновничьего на человеческий: «Иначе чиновники рискуют окончательно потерять контакт с гражданами».
Все участники дискуссии согласились, что ИИ в госуправлении должен приносить измеримый результат, масштабироваться без каждодневного изобретения велосипеда, жить в доступной инфраструктуре и встроенных процессах, а не поверх них. «Искусственный интеллект -это инструмент. Как инструментом пользуемся, такой результат и получим», — подытожил Григоренко.
ФОТО @INFOTEX72
***
фото: Дмитрий Григоренко.