Профессиональный подход к заправке
Современные автомобилисты стали настоящими бензиновыми гурманами. Точнее, не они сами, а их авто, которые от бензина, если он не по нутру, чихают и глохнут. Поэтому среди большого количества АЗС автолюбители выбирают те, что нравятся их машине. Чтобы по-человечески определить лучшую заправку города, компетентной комиссии смотраконкурса «Лучшая автозаправочная станция 2007 года» потребовалось проанализировать, как минимум, пять основных показателей. Качество отпускаемых нефтепродуктов. Внедрение новых технологий и оборудования. Архитектурно-планировочное решение автозаправочной станции. Наличие дополнительных услуг (мойки, объекты технического обслуживания, магазины, пункты общественного питания). И, наконец, соблюдение экологических норм, профессиональная подготовка персонала, организация пожарной безопасности, охрана труда и прочее.
Наибольшее количество баллов по всем пунктам набрали две АЗС «Газпромнефть-Тюмени», а титул лучшей был присвоен многотопливной станции на улице Пермякова, 2-а.
Бензин всех предлагаемых здесь марок ежемесячно проходит строгий лабораторный контроль, в том числе и спектральный. Все оборудование обслуживают мобильные сервисные бригады слесарей, которые приезжают по первому же зову. На заправке гордятся тем, что у них практически нет проливов топлива. Резервуары запрограммированы на 95% наполняемости, поэтому, по определению, не могут быть переполнены. Если же падают на землю случайные капли, они нейтрализуются гранулированным сорбентом. По периметру заправки расположено пять очистительных сооружений, работающих по принципу сообщающихся сосудов, куда попадают все дождевые стоки. На платформе для заправки большегрузного транспорта установлена под уклоном площадка для стекания маслянистой жидкости в емкости аварийного пролива.
Летом прошлого года эта МАЗС два месяца не работала – шла масштабная реконструкция. В ходе технического перевооружения топливораздаточные колонки поменяли на новые австрийские, фирмы «Tokheim», стальные трубопроводы заменили пластиковыми. Увеличили скорость выдачи топлива на пистолетах, и производительность колонок увеличилась до 80 литров в минуту, так что пока водитель возвращается от окошка оператора до своей машины – бак могут наполнить «под завязку». Правда, с недоумением говорят операторы АЗС, некоторые тюменские водители никак не могут привыкнуть к безкнопочной системе новых колонок. Особенно трудно почему-то перестраиваются на новшество мужчины. Молодые женщины-водители оказались к нововведению более восприимчивы.
Установили здесь и отдельную скоростную колонку, отпускающую дизельное топливо, со специальным широконосым пистолетом. Раньше именно дизели больше всех заляпывали площадку, а теперь и тут – чистота.
Отличается от обычного джентльменского заправочного набора и перечень оказываемых дополнительных услуг. Есть вполне американского вида чистенький и аккуратненький магазин самообслуживания. В буфете – соки, выпечка и другая дорожная еда. Для водителей – бесплатный туалет. Бесплатно предлагается и услуга, обычно платная в шиномонтажных мастерских – подкачка шин, правда, при условии, что водитель сможет сделать это самостоятельно. Если ему потребуется для этой нехитрой процедуры помощь специалиста, то придется заплатить. Работает на МАЗС и современная автомойка.
Но главное богатство – психологически подкованный персонал, обученный особой системе общения с клиентами. Люди, как ни крути, приходят сюда разные, некоторые готовы разругаться из-за мелочи. Но с ними надо найти общий язык.
Главное правило: не говорить клиенту «нет», не строить свою речь с помощью отрицательных конструкций. Позитив и доброе слово любому, даже самому привередливому и разгневанному шоферу, всегда приятны. С заправки клиент должен уйти довольным. Чтобы вернуться сюда еще не раз.
***
фото: МАЗС N 47 по улице Пермякова.