Важные темы на лоне природы
Предпринимателей, управленцев и медийных персон собрали на встречу под названием «Коннектор-экспертная сессия. Медиа. Бизнес. Репутация». Организаторы объяснили так: люди с ресурсами, деньгами, знаниями и связями должны получить место для деловых знакомств и коллабораций. И одновременно создать медийный эффект в виде публикаций и интервью.
Встречу организовали Тюменская торгово-промышленная палата и деловой журнал Men’s Club. Это случилось в конце мая на базе отдыха PARQ. Гостей ждали диджей-сет, командные игры и напитки.
Генеральный директор и учредитель ООО «Автопрайс» Юрий Неверов предложил смотреть на информационное поле вокруг бизнеса как на рабочий инструмент. Eсли о компании мало сведений, у клиента возникает тревога. В результате он выберет того, кого чаще видел в новостях или слышал на мероприятиях. И еще. «Когда вас не знают, любой конфликт с контролирующими органами проходит тяжелее, — объяснил Юрий. — Мы прошли через налоговую проверку. Благодаря тому, что компания была публичной и о нас писали, избежали штрафа. Аргументы услышали быстрее». Создать инфополе в общем нетрудно, Юрий перечислил несколько простых действий: участие в событиях; цитируемость в профильных изданиях; комментарии по важным для отрасли темам. Необязательно быть известным на всю страну. Достаточно быть в первой десятке в своем городе или сегменте.
Отдельно Неверов затронул тему личной публичности собственника. Вести блог полезно, но эффект будет намного сильнее, когда о вас расскажут медиа. Чужой рассказ создает доверие быстрее, чем сто самонаписанных постов. Репутация заходит в переговорную раньше, чем сам бизнесмен. Это конкретное преимущество. С известным человеком договариваются легче, ему проще получить доступ к нужным людям.
Директор и учредитель ООО «Урал-микро» Дмитрий Дубоделов семнадцать лет занимается телефонией. С сентября прошлого года каждое юридическое лицо обязано маркировать все вызовы на мобильные номера. Закон приняли, но выполнять его начали не все операторы. Однако это вопрос времени. Стоимость одной попытки дозвона составит 32-37 копеек. Даже если клиент не взял трубку, деньги спишутся. При трех звонках подряд затраты утроятся.
«Один оператор заблокировал нашего клиента, который делал 43 вызова в день, — рассказал Дубоделов. — Eму сказали, что это массовый автоматический обзвон. Теперь для таких звонков нужно получать согласие абонента через «Госуслуги». Eсли у человека в личном кабинете нет галочки, вы просто не дозвонитесь».
Дмитрий подсчитал, что компания с базой из 30 тысяч контактов и 4500 попыток звонков в месяц заплатит дополнительно 27 тысяч рублей только за маркировку. И это не считая штрафов за отсутствие согласия.
Операторы связи продают маркетинговый инструмент, который позволяет конкурентам перехватывать ваших клиентов. Человек заходит с мобильного на ваш сайт, не оставляет заявку, а через минуту ему звонит другая компания. Дубоделов назвал это «кражей лидов». Технология работает легально, потому что оператор фиксирует интерес к определенной тематике.
Виктория Волкова
Какой выход? Дмитрий предлагает переводить общение в мессенджеры, например, в чат-боты. Там разговор можно вести, не дергая клиента. Человек сам решает, когда ответить. Кроме того, конкурент не сможет перехватить диалог в закрытом канале. Бизнесмен не призывает полностью отказаться от звонков, но советует начать строить коммуникацию с помощью ботов уже сейчас. Известно, что молодым людям уже некомфортно говорить по телефону. Через пять-десять лет они станут основными плательщиками, и привычка к отложенному общению только укрепится.
Третий докладчик — Андрей Коньков, собственник маркетингового агентства Plan A, эксперт сообщества мастеров территориального дизайна, говорил об экономике внимания. Андрей предложил три приема, которые помогают бороться за внимание покупателей. Eсли хотите показать свой товар как лучший, покажите рядом обычный или даже плохой товар. Разница сработает сама собой. Второй прием — читаемость. Многие компании делают логотипы красивыми, но непонятными. Андрей рассказал, как приходит к новым клиентам и задает один вопрос — что вы продаете? Часто вместо ответа ему начинают объяснять миссию или философию бренда. «Eсли логотип не вызывает никакой эмоции, потому что непонятно, чем занимается компания, вы потеряли потенциального клиента еще до того, как он прочитал ваш прайс-лист».
Третий прием — измеримое отличие от конкурентов. Фраза «у нас высокое качество» не работает. Качество есть у всех, кто остается на рынке. Нужно найти метафору. Это другое ощущение. И не пытайтесь быть одновременно дешевым, быстрым и эксклюзивным. Выберите одно свойство и делайте его главным в каждой коммуникации, обещание должно выполняться. Eсли компания говорит о доставке за 60 минут, она обязана укладываться в этот срок каждый раз.
Генеральный директор центра развития бизнеса и франчайзинга «Франчай» Андрей Разуваев консультирует по масштабированию бизнеса и продаже франшиз. Он перечислил признаки готовности бизнеса к масштабированию. Так, бизнес не должен опираться на личность собственника. Нужно описать все процессы и управление, чтобы они работали и без вашего участия. Не нужно создавать точки там, где нет клиентов. А еще придумать уникальное предложение, которое конкуренты не смогут скопировать.
Нейросети воспринимают всю франчайзинговую сеть как единую компанию. Eсли один партнер в Самаре получил плохой отзыв, Яндекс и Google покажут этот отзыв и для Тюмени, и для Нижнего Новгорода. Так что репутация партнеров напрямую влияет на продажи всей сети.
Разуваев критически отозвался о тех, кто пытается продавать сырую модель, сделанную с помощью нейросетей. «Шаблоны из GPT не работают с юридическими документами. Я не встречал ни одного крутого помощника или агента по франчайзингу, созданного искусственным интеллектом».
Организаторы говорят, что подобные встречи в формате «Коннектор» планируют проводить регулярно. Каждый раз будут новые темы, спикеры, но тот же формат общения на свежем воздухе.
***
фото: На встрече «Коннектор-экспертная сессия. Медиа. Бизнес. Репутация».